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2015-11-24

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

外卖市场在O2O行业发展迅猛的背景下,整体的格局在今年下半年发生了非常大的改变。在美团品牌导流、团队高效执行力、技术积累雄厚三大因素的驱动下,美团外卖在两年的时间里,以后来者的身份,从零开始实现高速逆袭,现在以接近一半的市场份额成为外卖行业的领导者。而对于已经成功问鼎千亿(人民币)估值的“新美大”,如何进入千亿美金俱乐部?现在看似简单的餐饮配送在三五年后不断发展的结果会是什么?我想答案已经很明显了。这次美团外卖品牌的升级,可以明显看出,美团外卖已经成为了新美大进入千亿美金俱乐部的重要支柱。

11月18日,美团外卖宣布品牌升级,LOGO由一碗饭改变成一只袋鼠,并喊出了“美团外卖,送啥都快”的新口号,实现了超市、水果、鲜花、药品等品类扩张策略,也就是说在餐饮之外,美团外卖将提供全品类的上门配送服务。

以前,我们有认知局限,认为外卖=送餐,可是在有战略眼光的企业家眼里,外卖应该等于“即时配送”(美团创始人王兴以前接受媒体采访时做的定义),我对即时的理解是一个小时以内,有人认为是30分钟,总之配送要特别快。

如果你仔细生活就会发现这种“即时配送”的需求无处不在,除了餐饮之外,鲜花蛋糕、药品、票务、甜点饮品、快消品等,这些品类实在无法忍受慢递,当然如果你接受了美团外卖这样的“即时配送”之后,估计其它品类你也无法忍受几个小时才能收到货了。谈到这里,或许你对真正的O2O慢慢有了新的认识了,这个认识就是需要线上和线下不断高度统一起来。

先来说说商业中规模化和效率、成本之间的关系吧。对于快餐店、药店、花店、机票火车票电影票戏票等票务代售点、甜品蛋糕店、便利店来说,每家店自己进行配送完全没有问题,作为连锁店自己把所有店通过互联网平台连接起来进行网上下单再配送也没问题,都是成立的,可是为什么这样做的O2O几乎全军覆没呢?这是因为这些实体店做之前没有对商业的规模化和效率、成本做分析,最后基本都是遇到以下几个无解的问题:

1、配送无法标准化,用户体验不好:A店生意差的时候,公司建的商城或App网上订单一来,很快送货过去了;可是生意好了,同一个客户订单比淘宝还慢。其他店也是同样的问题,专门给每个店配送货员不现实,因为还有第二、三个问题。

2、卖的品类有限,订单量上不去,用户体验恶性循环。

3、扩品类要钱,获取流量要钱,公司就是开了一家鲜花店卖卖花而已,哪怕是我服务过的西安一家拥有几百家的蛋糕店的上市公司,整个公司资产也就十几亿,可是O2O的配送环节投入可是几十亿,这个投入的比重简单测算就可以测算出来。

这三个问题对于单一品类的实体商家来说都无法短期解决,因为这个基本属于基础设施建设的范畴,之前的电商有三座大山:信息流、支付和物流,其中信息流也就是实物商品图形化,这个由数码相机技术的发展解决了,支付由支付宝、微信支付等第三方支付公司解决了,物流由京东的几百亿投入以及阿里倒逼第三方物流公司解决了一些。

那么做O2O也有同样的三座大山,信息流被手机摄像技术解决了,店员可以轻松拍出好照片;支付同样被支付宝和微信支付解决了,接下来还有NFC支付技术的发展;而物流目前看来解决的领先者反而是像全品类拓展的美团外卖这样对于O2O深耕多年的公司,并且具有战略眼光和超强执行力、管理能力。

对于用户:首先可以感受到的就是来自实体店统一标准的配送体验,在美团上无论是定快餐还是买药店的药还是花店的花,或是蛋糕店的蛋糕,最后的配送服务都是一致的,这种服务一是快,二是放心。

对于商家:无论是通过新美大卖出去的订单还是自己独立的App、网上商城,都可以对接美团外卖对应实体店配送,不需要再改造仓库或者重新建电商仓或者再压货到电商平台的仓库,店里现成的货就可以配送出去;加快店内商品库存周转的基础上也可以提高到店的销售,试想一家实体店经常上新多么有吸引力,这个成功ZARA已经给所有实体店验证了;通过互联网结合配送数据可以帮助店内商品库存的调整和客户的个性化服务,随着数据的增加还可以给开新店提供数据支持,进一步提升后端配送和售后服务的用户体验;由于合并后的新美大涉及品类极其丰富,商家通过新美大获取用户成本和维护现有客户成本极低。

综上所述,美团外卖的品类升级,满足了消费者“在家消费”场景的需求,也有利于商家的实现增量市场。以美团外卖此前高效率的执行力(两年时间做出了从零到行业领先者的成绩),在如此广阔的新市场,外卖业务将成为“新美大”实现千亿美金市值的重要基础。

2015-11-06

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

近来,二选一事件再度升级,继京东实名举报阿里巴巴后,昨天下午,国家工商总局局长张茅到浙江省开展商事制度改革调研,随后,就有媒体以“国家工商总局局长张茅到访阿里巴巴 预祝‘双11’取得成功”为题报道称:“张茅表示,‘双11’过程当中如果需要政府给予帮助和支持,随时保持联系,困难和矛盾共同来化解”。然而,国家工商总局官网挂出的“工作要闻”则给出另外一个版本。文中提到,“张茅5日强调,互联网不是法外之地,要自觉维护公平竞争的市场秩序,充分、公平、有序竞争,不得限制电商经营者参与公平竞争;不以恶意营销手段参与竞争,自觉树立起电商平台的良好信誉和形象”

看到这里,联想到阿里之前大举投资第一财经集团,新浪微博等事件便不禁释然,也不得不佩服阿里的“公关”能力。去年双11阿里将双11商标注册,使得苏宁和京东头疼不已,花出去巨资的广告策划和投放不得不撤下,花的钱只能打水漂再重新策划重新投放,想必苏宁做的“打脸天猫”让人叫绝的创意广告大家还都记忆犹新吧,那时因为阿里持有商标权,苏宁和京东自然敢怒不敢言,只能是吃个哑巴亏,时过境迁让人感叹天下没有永远的敌人只有永远的利益。

昔日旧伤还恍如昨日,阿里又玩起了“霸王条款”,要求参加天猫双十一活动的商家不得参加京东的促销活动,在去年双11商标注册上吃了大亏的京东,今年自然不会再示弱,通过正规渠道站出来向工商总局实名举报天猫违反工商法规逼迫商家站队二选一,在众多品牌商家苦不堪言左右为难之际为他们赢得权利也为自己赢得尊重。可是,似乎工商法规的威力并不显著,商家在天猫的压力下,还是把店关了。这里不禁许多人会问,京东敢实名举报天猫的违规行为,手中一定是掌握了铁证,为什么阿里还如此的“有胆识”?

这里不要忘记了历史,要知道年初阿里叫板工商总局,就用小二来回应工商总局假货调查,回避核心问题。这样的状态常常让我不禁想起马克思的《资本论》的一句话:当企业当拥有超过100%的利润时就敢藐视人间一切法律!阿里十几年前的“吵架”营销一再使用,这次同样也不正面回答是不是让商家二选一,而是先让基层员工说让消费者决定,随后说市场问题市场解决,然后高层又出来说“鸡举报了鸭,说鸭垄断了湖面”!

如果前两次的回应是试图混淆大众视听的话,那么最后“鸡鸭论”却凸显了阿里公关的式微和无力,虽然之前已经见识了不少,不过这次又让我有了新的受教,讽刺对手的同时连自己比喻的也如此低端,这是用“鸭”的形象比喻告诉别人天猫自身的形象与段位吗?为了竞争对手,撕逼对手的同时把自己也拉下水,要知道当阿里放出“鸡鸭论”的时候网友都惊呆了,阿里居然做鸭了,不得不感叹阿里为了京东真是拼啊!

说心里话,我在听到阿里回避二选一话题的借口时,不知道这次平台商家心里啥滋味,消费者又会怎么投票?突然觉得这是一场很苍白无力的争辩,事实就摆在那里,阿里再如何回避事实也不会令其自行消失,与其在这里唇枪舌战,不如勇敢承认自己就是挟垄断以令诸侯胁迫商家二选一,毕竟你都承认自己是垄断湖面的“鸭”了啊,何不说得清楚点呢!

其次能不能不再“嘎嘎”乱叫,一起和京东实实在在的为消费者和自己平台的商家做点事情,毕竟这次的京东免费给流量支持平台商家,特别是京腾计划的微信移动端流量,要知道微信可是月活跃度近6亿用户的入口,甚至服装企业还可以免费使用京东仓储和配送,而阿里做了什么?

另外还有一个乱象就是:自从苏宁变成了史上最大规模的天猫店后,似乎也适应了猫科慵懒狡猾的调性,在双11网购狂欢节期间,京东的快递多的车都不够用了,苏宁竟然把自己的货车扎堆在楼下,这样的行为不禁让我有些诧异,如今自己清闲了也就罢了还在路上瞎晃悠扰乱道路公共秩序,这一点实在是令人汗颜。

不过,最令我感到欣慰的还是在双十一的各种乱象中,京东并不屑于在把精力放在所谓的口水战和做鸡做鸭上,除了义正言辞的维护自己的尊严不受友商们的诋毁外,仍然不忘初心做自己默默的去起早贪黑的争取最快的速度将商品送到消费者手中,为的只是能为用户带来一点点的方便;仍然加大技术投入研发升级完善天网系统,为的只是保证平台更加安全;仍然在智能硬件领域扶植更多的即极客团队成长起来,为的只是让更多的有梦想的人实现梦想,让用户感受到极致的大数据关怀……

最后真心愿天下的商家没有难做的选择,实现真正的自由商路!

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

近日,阿里巴巴发布了2015年第三季度财报,财报显示,阿里巴巴平台商品成交额(GMV)同比增长28%,而与阿里对比京东GMV已经连续四个季度保持在100%左右的增速,是阿里增速的两倍之多。同样是在上市仅仅一年多的时间里,阿里的增速已经远远落后于京东,原因何在?

从阿里上市这一年的动作及市场环境不难看出,阿里一是,在这一年中的投资并购比重加大,投资入股魅族、苏宁、优酷土豆等就接近百亿美元;二是,全球经济的放缓,在这个大背景下不仅是线下实体店受到影响开始萎缩,线上也同样会受到影响;三是,移动互联网打破PC垄断格局消费者被迁移,淘宝天猫是PC端的产物,但到移动互联网时代垂直电商崛起、基于移动端的微店分销模式崛起,流量为王的思路已经开始不适应服务为王的体验,淘宝流量的红利早已经过去。

因此,基于上市首年财报增速明显放缓的压力,这场节日盛宴双11对于整个阿里集团来说是非常非常重要的,就连一直以来只有双11当天才出来站台的马老大也早早站了出来。

而今年的双11只剩下阿里京东两个巨头一争高下,阿里更是在战前就已经将火药瞄准京东,天猫北上,与京东贴身肉搏,在战前化敌为友和苏宁统一战线,并上线了一家史上最大最全品类的天猫店;投满传统的户外广告并模仿劲敌京东将合作物流伙伴的配送三轮车全部刷上天猫图案;在优势服装品类市场被一点点侵占后,激进地要求平台商家站队二选一等等,一系列的举动早已没有了当初打太极时的稳健。

一、京东强势物流优势的威胁

中国现在放眼望去,自建物流体系实力最强的电商平台也就只有京东一家,第三方的物流公司从配送实力和服务方面综合评价都是没法比的,目前京东在全国有7大物流中心,物流系统覆盖2043个区县,强用户体验的口碑就是基于物流体系下的标准化的配送效率和服务发挥到极致展现的。

另外,京东合作的1万多家便利店已经渗透到了三、四线城市,入股永辉超市大大增强了生鲜自营供应链优势,京东一直以来的物流优势结合实体店更是成为了O2O落地关键的布局,这也是京东超市轻轻一推就抵挡住了阿里平京战役的攻击的原因。

而阿里菜鸟跑马圈地后就没有什么声音了,虽然阿里已经与苏宁达成合作试图与苏宁的物流体系深度对接,但至少目前为止苏宁和阿里的整合效应还没有出现,所以阿里在这方面是落后于京东的。

二、京东品类优势的威胁

京东是以3C家电自营电商起家,在3C家电领域京东是占据着绝对的市场份额,大家电配送目前除了京东苏宁其他的三方物流都没有实力配送和服务,而苏宁归入阿里旗下后摇身一变成为了史上最大的天猫店,在线上受到淘宝、天猫流量的影响家电品类基本属于自废武功,这也彻底奠定了京东3C大家电垄断性的市场地位。

同时,京东在这两年正好赶上了国产手机的崛起,仅10月份据我所知在就开了30多场手机的新品发布会,其次还包括京东智能家电的快速崛起,这些都是3C品类的增长。

而随着京东在非3C领域的布局发展,阿里的市场也同样在被渐渐侵占。双11天猫超市狂砸红包布局北京市场,大街小巷的户外广告铺满了天猫超市,足以见得阿里对于这块业务的重视程度。

但是经过几年来对超市电商的试水证明,做超市最好的模式其实是自营,而京东自营模式的自我突破,就是京东超市的推出,完全自营意味着什么?品控!京东大手笔入股永辉超市,供应链优势增强,就是依托于此。

而天猫超市依旧是商家入驻的模式,根本无法保证品控和标准化,再加上阿里的物流短板无法弥补,苏宁的物流效果还没有显现,而超市属于生鲜+快消品的结合,对于冷链的建设苏宁还是差的很远的。

所以迈着猫步的天猫超市在北京市场重金投入的效果,就像街边的路人路过天猫超市的广告那漠视的眼神一样,做超市前,我们还是先来回答这个问题吧:“亲,我在这里,你在哪里?”

京腾计划实际上是去中心化的品牌建设和渠道,这是移动互联网完全不同于PC端的思路。

一是通过腾讯的用户大数据分析,电商类的广告可以更精准的投放,不仅不会遭到用户的反感,反而迅速的实现二次传播;

二是电商的卖家可以进驻广点通直接投放广告,微信屏蔽了淘宝的所有链接所以这种一键购物的体验是淘宝没有办法做的;

三是京东自建DSP平台,从电商层面与广点通平台的产业链进一步完善。事实上,品商所大力推广的广点通最直接的挑战就是阿里直通车,据我所知我身边的不少品牌商都已经停止了直通车的投入,而转向了广点通,接下来还会有多少商家在去中心化的页面上去投流量?拜托,移动端早已不再是流量主导的路数了,“社交+服务+购物”的京腾生态已经让阿里感受到了深深的威胁。

目前微店的入口几乎都已经被腾讯牢牢的抓住,微店、拍拍小店、有赞等的分销体系做的非常好,随便在分销市场里浏览数据日销量上万的店铺都不在少数,一方面品牌的形象建设不会受到分销商的影响,物流仓储配送都由供应商来承担,另一方面利用微信和手Q月活合计近10亿的用户,分销模式的自传播程度非常高,这些平台目前都侵占了淘宝C2C的份额,并且在未来所侵占的份额会更高。

或许这四大威胁已经搞得阿里焦头烂额了,阿里再继续激进下去,对于其增速放缓也只会是缓兵之计,但其源头还是模式问题,变重或许是阿里实现增长的出路,但任重而道远啊!

2015-11-02

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

这几天有两件非常热闹的事,一件是国家全面放开二胎政策,段子手都出来打酱油了,另一件则是快要到来的“最后疯狂”的双11,但原本八竿子打不着的两件事却被许多商家哭诉道,国家都允许生两个了,马云还只许选一个?

天猫又站出来逼迫商家二选一了!

之所以用“又”字,是因为这样的蛮横行为已经不是天猫第一次干了,在上半年天猫推出的战略伙伴项目中就指明要求品牌签订排他协议,重要的营销事件要首选天猫,O2O的项目也要首选阿里系平台。但那个时候天猫还属于迈着猫步试探的节奏,秉持着宁缺毋滥的态度,能入天猫法眼有资格签排他协议的品牌也没有几家,结果才过了半年,“跟随”国家的战略,天猫逼迫商家站队二选一的排他行为也开始实行了全面放开政策,不再是少数国际一线大品牌才能享受到的殊荣,普通品牌也可以享受,并且还“必须”享受!

(商家邮件截图)

对于这场中国最大型的全民网购逛欢节来说,电商们各显奇招你方唱罢我登场本是常态,毕竟商业不是购物狂欢节那样的疯狂感性,而是冷静的让人发抖,更何况今年也只剩下京东和阿里两家一争高下。或许就是因为只剩两家,阿里唯一的对手京东又在2014年交易额实现行业增速2倍的发展,甚至在15年上半年在天猫围追堵截的服装品类实现超过150%的增长,更甚至成功推荐了3名中国的设计师参加米兰时装周(中国首例),在国际媒体面前争足了中国服装的骄傲和京东的品牌曝光度,才让一度优雅迈着猫步的天猫此时显得如此焦虑暴躁,甚至加大施压范围,很明显,天猫得了京东暴躁症。

这让我想起了去年同样是在距离双11不到半个月的时间里,阿里对友商们发出通知,双11的商标权在我手中其他平台一律不准出现双11的字样,搞得其他电商平台连夜撤下修改备战标语。如果说去年的商标事件是阿里为了上市之后拿下首个双11的卓越战绩,只是电商群体们的争战而已,那么今年利益至上的阿里已经将手伸向了自己的商家,毕竟今年的目标值又是一个新高,而达到后又会带动多少的利益,所以天猫的狠也是有道理的,归根究底,都是利益惹的祸。

只不过,不论是商标争夺还是戏剧性的从敌变友等等,电商群体们之间的平台大战很正常,可这一次双11大促来临,商家们全体进入备战状态,天猫却依然挟持品牌商家站队,这种让品牌商面临左右为难的困境,是真正赤裸裸的绑架!大多数的商家是真诚的做生意的,他们的心思主要放在产品和如何做好服务上,京东在这次双11将物流对符合条件的服装商家全部免除相应的配送、保价等与配送相关费用全面开放,用自己最强大的优势去帮助。而如果平台不能给予他们真正的帮助,而是为了一己私利让无辜的商家们为了平台间的游戏而积压几千万甚至上亿的库存,让商家们被挟持站队失去苦心经营起来的渠道,那么在2011年那件反淘宝联盟事件注定还会再次上演。

而面对这样被挟持的局面,或许商家们真的需要好好想一想自己的路在哪里,这里有三点建议:1、迫于压力放弃京东继续与天猫合作:对于许多品牌而言为了衡量眼前的大局,已经做出了选择天猫的决定,那是不是和天猫之间也可以进行一些谈判比如销量的保证等等,不然积压库存的商家真的已哭晕在厕所了,当然积压了也没有关系,不是还有一个平台叫唯品会嘛。2、选择与京东合作:或许对于极个别的大品牌而言这个选择需要慎重再慎重,但对于大多数的品牌而言,双11期间又有服务又有免费的京东物流支持,还有微信和手Q的流量入口,可以好好权衡自己的选择。3、商家联合起来维权:工商总局早已经发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,作为电商平台不得“限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动”,有真正的老大在支持,维权的胜算还是有的。

不过话说回来,我一直坚信着商业越发达越能激发人性的真诚和善良,但事实上商业文明发展之缓慢也远远超过了我们的想象,二选一的事件居然依旧在上演,滥用平台职权的手段依旧伸向无辜的商家。正所谓爱之深骂之切,希望阿里早日回归互联网的开放精神,让行业发展环境更为健康有序!

2015-10-28

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

还记得去年双11的商标大战吗?仿佛是中国电商群体形象的最后疯狂一样,你方唱罢我登场,好不热闹。但是今年,仿佛就剩下京东和阿里,两强对战了。

从2005年开始,马云的淘宝和天猫(之前的淘宝商城)通过资本和强大的公关手段挫败了很多厉害的竞争对手,其实准确一点来说也是竞争对手不争气导致的失败。这个过程让我们似乎都见证了马云确实是个“太极”高手,不急不徐轻轻一推,众高手纷纷受重伤倒地不起!哪怕上海市政府给出丰厚的条件,马云都不心动,坚决待在杭州,搞得杭州市政府差点给他立雕像了……

不过2015年的双11显得特别的不同,作为“太极”高手的马云似乎显得非常“心急”,一边是天猫总部搬到北京,犹如2013年搞“来往”要把“企鹅”赶到南极去一般,这次是跑到“拿着望远镜也找不到竞争对手”的对手家门口挑衅了,这个对手大家也很清楚是已经崛起的京东,实际上大气的阿里不是要再造10个京东嘛!怎么还要联合刚刚股份互换的苏宁来场“平京战役”,还将北京大部分的地铁、户外广告几乎都拿下,布满了天猫的广告,这显然非“太极”所为,似乎“心急”得有点走火入魔了!

殊不知世界的变化很快,营销战役也不再是媒介为王,特别是在移动互联网时代,当我们都为京东捏把汗的时候,拥有自营物流的京东满大街跑的三轮车和货车全部刷上了“想要提速,别走猫步”、“想要低价,别玩猫腻”,猫步+猫腻,这简单的四个字就将一切含括囊中,京东不再需要拿着大喇叭到处喊我物流快、我实在正品低价,看着辛苦送快速的小哥,那个熟悉的身影和这两句略显幽默的腔调,让我感受到“太极”大师的闲情逸步,无论多么凌厉的营销攻势都被轻松化解,人们纷纷拿起手机将这富有幽默感让人不禁莞尔的三轮车、货车拍照晒到朋友圈、发到微信群,一时间议论纷纷。而天猫在地铁和户外那传统得不能再传统的广告则消失在行色匆匆埋头看手机的人群中,没有多少人关注,就好像耍了一套猴拳、豹拳,最后被轻轻一推然后倒地不起一般,显得可笑又可悲……

京东的从容之所以能在营销上不急不徐就轻松化解,这种心态的形成非一朝一夕,或许这是作为“轻模式”以营销、公关见长阿里所不能淡定的,那就是坚持正品保证以及不断加重投入的自建物流,就如五年前所说“自建物流必死”,确实很多自建物流的挂了,可京东没有死而且越活越滋润,这成为京东能够从容用“太极”之道从容应对来自对手任何强劲的招式,这里当然也包括来势汹汹的跨境电商。这个算是天猫亮出的带有内功的又一个凌厉招式,可惜在我看来仍然是另外一套虎拳、熊拳罢了,抛开“猫腻”不说,难道我们愿意等待十几天甚至几个月的国外商品“猫步”而至?

国内的第三方物流在应对一天大促的峰值订单的再度爆仓都已经是不用猜都不得不接受的现实,国际第三方物流又如何应对具有中国特色的交通状况和配送环境?对于仅在中国有限开展业务的国际第三方物流公司来说,赶鸭子上架只能落地个鸭跳猫叫了,我是心有戚戚焉,不知作为普通消费者的你是否已经准备好用脚投票了呢?

当然,对于这场中国年底最大型的全民网购逛欢节来说,如果京东仅仅用自身的优势打击竞争对手获得胜利,其实在我看来是不配当一个所谓的“太极”高手的,毕竟太极的最高境界是无我无他,天地合为一体……

在京东双11的“大牌盛宴,爽购11天”新闻发布会上,见证了两个让我觉得无我无他境界的事情:

一件是:站台而不站队!京东3C、京东服装、京东家电、京东快消、京东家居五大事业部从价格、服务和商家支持阐述了自己的核心内容之后,都会邀请两到五名商家一起来到台上分享自己与京东共同成长或者一起努力的心路历程或决心,这与强势让商家选择站队的方式境界和格局显然是几何量级的区别;而这场“大牌盛宴”背后,是京东刚刚推出的品商平台,也就是基于京东高效的运营能力和腾讯社交软件巨大的流量入口,为厂商提供一个巨大的流量池和舞台,在正品、行货、低价等必备竞争手段之上,还要为厂商带来品牌影响力的提升,与厂商联合打造品质购物狂欢节,做到真正的“品效合一”。简单地说,就是团结一切可以团结的力量,升级竞争。

另外一件是:物流开放政策:对于符合条件的服装商家,2015年10月25日至11月15日,免除相应的配送、保价等与配送相关费用;2015年10月1日至11月30日,免除相应的入库、存储、订单生产等仓储相关费用。用自己最强大的优势,服务商家拉拢他们,让商家把仓配补贴转惠给消费者,确保低价,让消费者享受最爽物流,一箭三雕啊。如果我们从投资的角度来看,阿里用一笔投资去打了铺天盖地的广告,京东用一笔投资去给商家和消费者实惠。虽然我不知道两笔投资的具体金额,但是两家的风格和心态,可见一斑。

写到这里,插一个电商行业公开的秘密:天猫小二让商家备两亿元的货,承诺只要打5折不赚钱可以保证在双11售罄,可商家最终只卖出了8000多万,剩下的1.2亿元的货,小二冷冷地说:你自己看着办吧!最后商家拿到了唯品会打折清仓。知道这个公开秘密的商家很多,他们之前感叹还好有个唯品会,我想唯品会也会默默地感激马云搞的这样的双11盛会吧。只是对于商家来说,他们的心只能滴着血,脸上还只能堆着笑。这也是将销售压缩到一天的弊端,如果一次性卖掉了这么多货,物流必定爆仓,消费者体验很差。如果卖不掉,再也没有其他机会,商家只能自己默默吞下苦水。

跟往年一样,今年京东的双11还是从11月1日开始到11月11日做满11天,11月12日还有大牌返场期,商家依次登场,主题鲜明,消费者也可以更加从容挑选,京东物流本来就是优势,在11天内更能将用户体验升级。由此来看,阿里将双十一压缩到一天,除了为了生造一个漂亮的数据之外,别无他意,并没有将消费者和商家的利益放在首位。

之所以在文章结尾反转这样的一个狗血剧情,只是想简单地做个对比,毕竟公道自在人心,无论你打出猴拳、豹拳、虎拳还是熊拳,都抵不住平心静气为用户、为商家、为合作伙伴默默努力奉献价值的“太极”一掌!

2015-09-11

文/百读社,转载请注明出处。百读社社长微博:http://weibo.com/zhuangshuai,微信公众号:庄帅(izhuangshuai)

Uber从未停止对自身优势的挖掘以及对于行业创新的尝试,从一键打飞的到一键叫船,各种营销手法也是玩得非常的溜。最近,Uber将与大型零售商和时尚品牌合作,提供当日达快递服务,首站将在纽约进行试水。

显然Uber并不满足专车业务,这次正式开始与商家合作实践,应该是做好了准备。不过,百读社看来,未来Uber想要进入中国市场,难度还是比较大。

1.派单模式能否延伸到快递?

从Uber之前试水的案例来看,Uber还是采用派单的模式,而且为了增加快递量,还要求司机在特定时间里取件送件。

那么这里就面临四个问题:1.如果司机没时间却收到单怎么办?2.如果司机没乘客却收到单怎么办?3.如果司机有乘客但不顺路却收到单怎么办?4.如果派单还要求司机在规定时间里取件,那司机身份是独立的承包人还是Uber雇佣的员工?

2、货物丢失该怎么处理?

目前关于专车合法化的问题存在着太多的争议,而且政策制度都尚未完善。一些车辆利用互联网平台,打着“高科技、新技术、新事物”的幌子,开展所谓的“专车”服务 ,使用的是非注册营运车辆,人员没有从业资格。在这样的情况下,不但货物得不到保障,就连个人人身安全也成了问题。

3、背景优势不强

从滴滴快的和中国Uber两遍的投资记录来看,滴滴背后有腾讯,而腾讯是与京东合作,这样一来京东可以分担一些订单给滴滴;然后快的背后有淘宝,淘宝手上有银泰,也是苏宁的第二大股东,所以这样一来,快的就能分担苏宁和银泰一些订单;反观Uber,背后除了百度也没谁了,虽然百度手上有百度糯米,但是百度外卖肯定不会让Uber去送,所以Uber要在中国送快递,只能不停地谈合作了。

4、自身模式很单一

相比滴滴快的,Uber只有专车服务,而滴滴快的手上除了专车业务还有出租车业务,且出租车行业存在已久,政策相对成熟,市场比较规范,就目前来说,专车政策尚未成熟,如果用专车来试水,风险相对来说比较大,所以滴滴快的要接入应该会先从出租车入手。

5、模式的缺陷

抛开出租和专车的对比,就拿专车与专车比较的话,这方面显然神州专车更有优势,因为滴滴快的、Uber都采用P2P模式,而神州专车采用的是B2C模式,对于未来出台的专车政策影响要少,毕竟神州专车的司机都经过严格培训和背景审核。

面对诸多问题,Uber为什么还会如此有信心进军做快递呢?

其实早在去年,Uber就分别在西班牙、曼哈顿和华盛顿等地区测试过各种商品的快递服务,从咖啡到服装、避孕套到披萨。

在测试过程中,比较成功的是与奢侈品商的合作,对于奢侈品商来说,贵重物品送货上门需要请专人专车,费用大大增加,但如果使用Uber送货,显然就能节省更多成本,所以这次从奢侈品入手也再好不过。可能有人会说这么贵重的货物万一丢失或者被盗走而司机但又拒不承认怎么办?别忘了,美国的个人信用体系在世界范围内称得上最完善的,他们有着严密的个人信用风险预警系统及其管理办法,还有健全的信用法律体系。

但我国现在还处于建立社会信用体系的初级阶段,所以Uber要在中国送货,估计要换个玩法了。

2015-09-08

本文作者庄帅(百联咨询创始人、百读社社长),转载请注明出处。百读社社长微博:http://weibo.com/zhuangshuai,微信公众号:庄帅(izhuangshuai)

面对今天“阿苏万”这样的局面,我觉得有必要回顾到三年前王健林与马云的那一个亿赌局:

在2012中国经济年度人物颁奖现场,万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼一把。王健林称:“电商再厉害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把:2020年,也就是8年后,如果电商在中国零售市场占50%,我给他一个亿,如果没到他还我一个亿。”

马云则认为电商必胜。他称:“今天真正创造一万亿的不是马云,创造一万亿的是可能不会回头的店小二,小年轻人,‘90后’、‘80后’,我们在街上不会点头的快递人员,他们正在改变今天的中国经济,而只有他们才是未来经济的希望。所以我不是取代你,而是帮助他们取代你。”

阿里、苏宁和万达各有各的痛

阿里的痛:

一直想对接线下,从2011年在家居建材领域开淘宝商城爱蜂潮(后更名为天猫爱蜂潮)两年后惨败,到移动战略失策产品开发能力缺失,使得微信+微店崛起成为最有力的竞争对手。阿里想要在移动时代对接线下实体零售业一直找不到很好的突破口,本来支付宝是只利器,谁知被微信支付+微信压得喘不过气来!

从淘宝诞生那一天起,线下零售业革命者的姿态确实让马云获得了很多眼球,在PC时代的眼球经济下,淘宝快速在这样的营销下崛起,加上PC时代的技术只是服务于平台,平台的建设在流量下并无须开发过多的所谓互联网产品。只是成为萧何败也萧何,这样的姿态到了需要全面对接和拥抱线下零售业时,整个阿里集团显得有点尴尬,而线下零售业对于马云一直恨得牙痒痒,把生意不好基本上全扣马云身上,从文章开头也看得出,马云确实是这样的态度,乐于把实体零售业下滑原因归结到自己,甚至高喊“O2O是伪命题”……

话虽如此,马云毕竟属于教父级人物,未来趋势比谁都看得透,只是苦于形象如此,下面的干将在PC时代叱诧风云,到了移动时代像热窝上的蚂蚁,只能乱转。不得已,马云一边继续高调唱衰线下零售业,一边想办法通过资本(钱)的方式布局线下。这才有了后面控股银泰,替换银泰集团创始人兼董事长沈国军;换股苏宁云商,全面对接苏宁线下实体店和自建的物流。至于苏宁和万达的合作,不得不谈谈这俩的痛。

苏宁的痛:

苏宁其实不用多说大家也知道,由于一直到2010年张近东都无法深刻理解到电商对他的影响(这个和2012年王健林一样),使得京东得已在苏宁和国美的眼皮底下快速发展超过百亿销售,等苏宁国美缓过劲明白的时候,想要快马加鞭赶超,发现京东构建的护城河已经高得不是钱和人能够追得上的,还需要宝贵的时间。可是京东不会停下来,苏宁和国美也自然望尘莫及了!

京东公布2015财年第二季度财报公司净营收为人民币459亿元(约合74亿美元),同比增长61%。净亏损为人民币5.104亿元(约合8230万美元),而上年同期净亏损人民币5.825亿元。

苏宁公布2015年半年度报告显示苏宁云商上半年营业收入630.37亿元,同比增23.24%;上半年实现利润总额4.72亿元,同比增加146.01%,归属于上市公司股东净利润3.48亿元,同比增加146.12%。财报显示,2015 年上半年,苏宁云商互联网业务同比增长104.65%。

这两份财报一对比苏宁的痛就很明显了,一是京东三个月(一季度)的营收和苏宁线上+线下半年都这么接近了,其次虽然苏宁仍然在盈利,但是利润已经非常低,而京东的亏损从2014年50亿,今年从一个季度看来可以缩小到一大半,而京东还在技术和物流、金融领域和智能硬件持续投入中,当然亏损是京东一直的痛!

只不过再这样发展下去,苏宁云商方向在哪?线下是购物中心,却没有能够经营购物中心的团队和经验;线上移动端和天猫一样基本不用指望,PC端数据下滑严重;O2O现在看来没有线上的支持难度实在太大。

除了政治因素,从业务层面分析,苏宁已经痛得需要和阿里抱在一起才能缓解了!只是这只能缓解一小部分,更大的痛还需要再抱一个巨头才行,无疑它选了万达,殊不知万达也痛着呢?

万达的痛:

电商换了两任CEO,算是王健林花了几百万请了两个业内高手给自己和高管洗脑加培训吧(这事在传统企业很普遍,我曾经也是其中的一份子),洗脑洗到最后王健林算是明白电商和O2O是怎么一回事了,结论就是不能自己干!这算是一个痛定思痛、痛下决心的结论吧……

另一个痛是万达百货,由于没有一家百货业能匹配王老大的万达广场开店速度(对外是这样宣传的),于是作为军人下了道死命令,没有的自己搞,这一搞发现真累,万达百货换了四任总经理,比电商还痛。

万达算是痛到极致了,也算是到了一个新的阶段,毕竟上百座购物中心建起来了,绝对的中国零售业老大了,全面变身零售业服务商,自己的兄弟就不要这么辛苦折腾了。

这真的是想要呼吸就会有痛,“阿苏万”这样抱在一起能不能缓解各自的疼痛症状还真不好这么快下结论,毕竟百度和腾讯在O2O的战略上路径已经非常清晰,而且放眼全行业全球了,毕竟中国线下不只是有万达和苏宁,还有众多的零售业等着互联网+等着O2O转型呢,他们三家在一起了,那其它的多半就要团结到百度和腾讯周围了,那“阿苏万”到时会不会更痛呢?

2015-09-07

本文作者庄帅(百联咨询创始人、百读社社长),转载请注明出处。百读社社长微博:http://weibo.com/zhuangshuai,微信公众号:庄帅(izhuangshuai)

面对今天“阿苏万”这样的局面,我觉得有必要回顾到三年前王健林与马云的那一个亿赌局:

在2012中国经济年度人物颁奖现场,万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼一把。王健林称:“电商再厉害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把:2020年,也就是8年后,如果电商在中国零售市场占50%,我给他一个亿,如果没到他还我一个亿。”

马云则认为电商必胜。他称:“今天真正创造一万亿的不是马云,创造一万亿的是可能不会回头的店小二,小年轻人,‘90后’、‘80后’,我们在街上不会点头的快递人员,他们正在改变今天的中国经济,而只有他们才是未来经济的希望。所以我不是取代你,而是帮助他们取代你。”

阿里、苏宁和万达各有各的痛

阿里的痛:

一直想对接线下,从2011年在家居建材领域开淘宝商城爱蜂潮(后更名为天猫爱蜂潮)两年后惨败,到移动战略失策产品开发能力缺失,使得微信+微店崛起成为最有力的竞争对手。阿里想要在移动时代对接线下实体零售业一直找不到很好的突破口,本来支付宝是只利器,谁知被微信支付+微信压得喘不过气来!

从淘宝诞生那一天起,线下零售业革命者的姿态确实让马云获得了很多眼球,在PC时代的眼球经济下,淘宝快速在这样的营销下崛起,加上PC时代的技术只是服务于平台,平台的建设在流量下并无须开发过多的所谓互联网产品。只是成为萧何败也萧何,这样的姿态到了需要全面对接和拥抱线下零售业时,整个阿里集团显得有点尴尬,而线下零售业对于马云一直恨得牙痒痒,把生意不好基本上全扣马云身上,从文章开头也看得出,马云确实是这样的态度,乐于把实体零售业下滑原因归结到自己,甚至高喊“O2O是伪命题”……

话虽如此,马云毕竟属于教父级人物,未来趋势比谁都看得透,只是苦于形象如此,下面的干将在PC时代叱诧风云,到了移动时代像热窝上的蚂蚁,只能乱转。不得已,马云一边继续高调唱衰线下零售业,一边想办法通过资本(钱)的方式布局线下。这才有了后面控股银泰,替换银泰集团创始人兼董事长沈国军;换股苏宁云商,全面对接苏宁线下实体店和自建的物流。至于苏宁和万达的合作,不得不谈谈这俩的痛。

苏宁的痛:

苏宁其实不用多说大家也知道,由于一直到2010年张近东都无法深刻理解到电商对他的影响(这个和2012年王健林一样),使得京东得已在苏宁和国美的眼皮底下快速发展超过百亿销售,等苏宁国美缓过劲明白的时候,想要快马加鞭赶超,发现京东构建的护城河已经高得不是钱和人能够追得上的,还需要宝贵的时间。可是京东不会停下来,苏宁和国美也自然望尘莫及了!

京东公布2015财年第二季度财报公司净营收为人民币459亿元(约合74亿美元),同比增长61%。净亏损为人民币5.104亿元(约合8230万美元),而上年同期净亏损人民币5.825亿元。

苏宁公布2015年半年度报告显示苏宁云商上半年营业收入630.37亿元,同比增23.24%;上半年实现利润总额4.72亿元,同比增加146.01%,归属于上市公司股东净利润3.48亿元,同比增加146.12%。财报显示,2015 年上半年,苏宁云商互联网业务同比增长104.65%。

这两份财报一对比苏宁的痛就很明显了,一是京东三个月(一季度)的营收和苏宁线上+线下半年都这么接近了,其次虽然苏宁仍然在盈利,但是利润已经非常低,而京东的亏损从2014年50亿,今年从一个季度看来可以缩小到一大半,而京东还在技术和物流、金融领域和智能硬件持续投入中,当然亏损是京东一直的痛!

只不过再这样发展下去,苏宁云商方向在哪?线下是购物中心,却没有能够经营购物中心的团队和经验;线上移动端和天猫一样基本不用指望,PC端数据下滑严重;O2O现在看来没有线上的支持难度实在太大。

除了政治因素,从业务层面分析,苏宁已经痛得需要和阿里抱在一起才能缓解了!只是这只能缓解一小部分,更大的痛还需要再抱一个巨头才行,无疑它选了万达,殊不知万达也痛着呢?

万达的痛:

电商换了两任CEO,算是王健林花了几百万请了两个业内高手给自己和高管洗脑加培训吧(这事在传统企业很普遍,我曾经也是其中的一份子),洗脑洗到最后王健林算是明白电商和O2O是怎么一回事了,结论就是不能自己干!这算是一个痛定思痛、痛下决心的结论吧……

另一个痛是万达百货,由于没有一家百货业能匹配王老大的万达广场开店速度(对外是这样宣传的),于是作为军人下了道死命令,没有的自己搞,这一搞发现真累,万达百货换了四任总经理,比电商还痛。

万达算是痛到极致了,也算是到了一个新的阶段,毕竟上百座购物中心建起来了,绝对的中国零售业老大了,全面变身零售业服务商,自己的兄弟就不要这么辛苦折腾了。

这真的是想要呼吸就会有痛,“阿苏万”这样抱在一起能不能缓解各自的疼痛症状还真不好这么快下结论,毕竟百度和腾讯在O2O的战略上路径已经非常清晰,而且放眼全行业全球了,毕竟中国线下不只是有万达和苏宁,还有众多的零售业等着互联网+等着O2O转型呢,他们三家在一起了,那其它的多半就要团结到百度和腾讯周围了,那“阿苏万”到时会不会更痛呢?

2015-09-02

文/百读社,转载请注明出处。百读社社长微博:http://weibo.com/zhuangshuai,微信公众号:庄帅(izhuangshuai)

关于红米note2虚假宣传、更换屏幕的消息被闹得沸沸扬扬,接着小米官方微博也发表了声明:“……在红米NOTE2上线销售过程中,由于失误,导致在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息……”,百读社小编也是笑而不语了,夏普/友达和FHD也差别太大了吧,真以为我们消费者好忽悠?

况且这也不是小米第一次虚假宣传,早在2013年发布小米3的时候,小米公司就对外宣传强调其采用了“骁龙800系列最高端的处理器——8974AB”,等发售的时候却变成了骁龙8274AB。

这次的红米事件,并非小米独创的宣传手法,只不过这只站在风口上的“猪”,更容易受别人关注,借此机会,百读社就打一下商家们的脸:

误导消费者

在小米4发布的时候(我不是故意黑小米的),就打出“一块钢板的艺术之旅”的宣传语,宣称米4机身采用奥氏体304不锈钢,这听上去真的好高大上,经过百读社小编了解,原来我家的勺子、拖把杆、晾衣架都是采用这样的材料,想想我也是醉了。

夸大产品效果

在锤子科技发布会上,老罗自吹Smartisan T1是“东半球最好用的手机”,“世界顶尖的设计”,“一切都是最好的”后,就被打假达人方舟子举报了,随后锤子科技也把官网的宣传语改成成“我们眼中全球第二好用的智能手机”。

刻意隐瞒真相

和红米一样虚假宣传的还有酷派大神F2,在发布会上,酷派宣传介绍手机配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头,发售的时候摄像头型号却变成了安美森ar1335,后来酷派还对手机进行系统更新,隐藏了摄像头信息,这脸皮真的比长城还要厚。

企业为了吸引消费者,夸大产品效果,误导消费者,隐瞒一些事实的手法已经屡见不鲜,还有很多例子我就不一一揭露了。

不过,从今天正式实施的史上最严广告法开始,手机厂商们的就不能欺骗消费者以及再使用极限词来宣传自家产品,这就意味着厂商们不能在吹嘘自己产品是全球最窄边框,分辨率全球第一……

那以后手机厂商应该是怎么发布手机产品?

关于安全性:

旧广告语:安全做到第一

新广告语:安全性比友商做得好

点评:反正我就是做得比友商出色

关于边框:

旧广告语:全球首创全悬浮玻璃成就无边框ID

新广告语:大家什么类型的手机都见过,就是没见过没有边框的手机

点评:反正大家是第一次见

关于音质:

旧广告语:MX4pro采用世界最顶级的音频放大器

新广告语:用MX4pro听歌,比你在现场听还要嗨

点评:反正你就是不必到现场听演唱会

关于受欢迎程度:

旧广告语:红米手机极受年轻人喜爱

新广告语:我身边的年轻人都用红米手机

点评:没有极限词,但又能表达受欢迎了吧

以上纯属个人YY,还是来说说新规对消费者和企业有什么影响:

1、新规让消费者真正成了企业的监督人,例如这次的红米事件,如果是发生在新规实施之后,那么小米公司就惨了,不但罚钱、违法记录还会被公示出来,这对企业创伤是非常大的。

2、因为现在的手机创业门槛低、产业链比较透明,在配置一样的前提下,想要获得大的利润,除了增值服务,手机厂商都喜欢虚标一些配置,然后与发布的广告内容不相配,也就是等于虚假广告。这次新规中提到,像虚假广告等行为将被处以广告费用3倍以上5倍以下的罚款,且违法记录在企业信用网站都将被公示,如果一个企业想要生存更久,就必须严格要求自己。

3、因为企业都在严格自己,所以新规会让整个行业变得更加规范,如果企业还想铤而走险,那么百读社小编也只能说一句:“你妈喊你回家吹牛X啦!”

2015-09-01

文/百读社

随着手机的普及,人们对数字化阅读需求越来越大。

据《中国城市阅读指数研究报告》称,2014年我国成年人人均阅读纸质图书4.56本,与2013年的4.77本相比,略有减少,远低于韩国11本、法国20本、日本40本、以色列64本的水平。我国人均每天读书时长18.76分钟,成年国民阅读率58%,与往年基本持平;数字化阅读方式的接触率为58.1%,较2013年上升了8个百分点;日均看手机阅读时长首次超过半小时。2015年数字阅读规模预期将超百亿,五年内市值增长超十倍。

在这种规模快速增长下,巨头企业们也按捺不住,纷纷进入市场,在今年年初内测的微信读书也在半年后正式上线,试图想通过社交来促进大家进行阅读。

也许有人好奇,既然微信要出阅读软件,为什么不直接在微信里直接加入一个阅读功能。

原因应该是:这样做,微信貌似更加重。

现在的微信已经够重了,除了社交,理财、打车、电影、购物、吃喝玩乐等等业务齐聚微信。

而且读书需要一个安静的环境,我想很多小伙伴有过这样的经历,在阅读百读社公众号文章的时候,有人发来信息,这时候是继续看完呢?还是先回复信息再继续看?如果回复又要重新打开文章,接着又来了信息,然后你就开始进入无限循环打开、关闭、回复的节奏中。

一直以来,只有竞争才能生存深深影响着我们,以至于在生活中,无论是穿的还是吃的,人们都在不断攀比,仿佛稍比别人差就会被瞧不起。

微信读书也是:

阅读应该是一个人的事,它和跑步运动不一样,不能成群结队边畅谈边看,更加不能借此做一个排行榜。

读书就像学习,读书就是通过别人的眼睛来感受不一样的世界,从中得到感悟,但如果读书是为了让自己在排行榜上得到好的名次那有什么意义?

从阅读那一刻开始,你就想着我要多读,泡的时间越长,名次越靠前,别人就觉得我越用功、越刻苦学习,而在背后用心看书的人,发现自己很认真看书却排名垫底,想想都感觉失落。

圈子有多大,认知范围就有多广。微信读书也一样,你的圈子决定着你读书的认知范围。

打开微信读书,有一个“想法”的功能,你的好友可以把阅读过程中看到有感触的段落,分享到“想法”,让其他人也能感受到这本书的乐趣。

但弊端就是,如果你朋友里面只有10个人使用微信读书,那你就徘徊在这10个人之中,如果有100个人使用微信读书,那你就徘徊在100个人之中。

相比起其他阅读软件,微信读书无形之中等于给自己加了一把枷锁,不能接触更多的圈子,不能了解到更多的人对这本书不同的见解。

既然提倡从“一个人的孤单”变为“一群人的交流”,那么就不能把阅读的局限在微信好友,不然这和“读书版微信”有什么本质的区别呢?

上图不说话,百读社下载体验之后,发现原来电子书可以卖这么贵,我和我的小伙伴都惊呆了。

最后百读社脑洞一下。

腾讯出的软件的都是定位社交,这次微信读书也一样。

如果微信读书成功了,接下来的会不会接入大众点评和聚会功能。

用户可以按照地区选择举办线下读书聚会,通过大众点评预约咖啡店或者餐厅,最后就解决了大家局限在线上读书的情况?