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2010-11-19

    QQ正式宣布推出“杀毒”软件——QQ医生并大力进行宣传,说实话,这还确实是我意料中的事情,说实话,不仅是QQ,包括淘宝和百度,在年内都极有可能推出杀毒软件,因为如果不使出这个“毒招”,它们现在的垄断地位或难以保持!
    原来的杀毒软件叫“厂商”,属于生产某种功能性产品的“工厂”,他们杀的病毒最早是通过磁盘、光碟、U盘携带,虽然有传播,但速度是很慢的,所以杀毒软件在这种市场状态下,根本没有太大的想像空间。互联网和木马病毒的发展,让这个想像空间突然间放大起来,而且是数倍之巨。

    实际上互联网最重要的资产是什么?很多人说是“用户”,那么用户如何获得?获得用户是需要通过各种入口来获得的。入口——也就是进入某个领域的初始地。

    获得互联网上的海量信息,入口是百度;从互联网上获得更多的朋友并进行交流,入口是腾讯QQ;上网购物,入口是淘宝;上网看新闻,入口是新浪等门户(百度新闻的聚合又成为一个新闻信息获取的重要入口);上网收邮件,入口是网易163等邮件服务商……

    控制了互联网的入口,你就拥有了用户。说到这里,你应该可以有点理解杀毒软件为什么会有今天的免费360和金山毒霸的口水战;腾讯及360的3Q大战;金山和可牛的合并这些事件了吧?很简单的一个原因,他们在争夺互联网安全的入口,这个入口是前面提到的所有入口更前面的入口。

    举个简单的例子,我安装了360,突然有一天我在登陆QQ的时候,它告诉我检测到了木马,不要登陆该QQ,我怎么办?只能听听360给到我的解决方案,按照它说的来办。

    当然,还有你在访问一个网站时,360报警,告诉你该网站含有恶意代码,有可能使你的电脑中木马,你怎么办?同上↑

    这样看来,杀毒软件的想像空间实在是太大了,所以中国互联网的大佬们在看完闹剧一笑之后,冷静想想,明白过来之后,就会开始纷纷使出“毒招”了!(转载请注明“庄帅的百读社:www.iBaiDu.ORG”)

2010-11-16

    我们先来头脑发热一下,先看看淘宝商城光棍节五折的促销活动带来的几组数据,这些数据我分段发布在新浪微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai

1、淘宝商城1111的销量汇总:销量9亿。床上用品这次是光棍节的黑马,销量7千多万;光棍节还是男人的世界,男装销量最高1.7亿多;女人让位给男人,女装位居第二1.5亿多;3C让人失望才3500万。

2、淘宝商城双11活动:日销售额9.36亿,每秒超过2万元交易;2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万,淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿,其中28家过百万。9.36亿是中国百货店单店日最高销量的7.8倍。

3、淘宝商城1111中1天销量过百万淘品牌是羊皮堂,茵曼,osa服饰,麦包包,御泥坊,卡芙琳,sportica,deeremarchi,美亿佳,公羊,爱制造,gainreel内衣,百思寒羽绒床品,混合二次方,Gracegift,sevnjoen66,奥汀堡艺术家具,林氏木业,摩登小姐,九洲鹿床品,零号男,justyle旗舰店

    看到这些数据,我们可以继续头脑发热地分析下去:

1、家居用品在电子商务中开始升温;

2、男装销量首次高于女装;

3、3C产品销量淘宝商城仍然干不过京东,但上升很猛;

4、日销量过百万的店铺高达181家;

5、淘品牌(纯线上销售品牌)销量惊人,已经严重威胁到线下品牌的销售。

    简单的五点分析,看起来真得相当给力,那么脑袋发热之火,总是要有点冷水来解解温,这样才不至于高烧至死。

1、床上用品为什么会成为黑马?不是因为床上用品销量在提升,而是床上用品本身是这次活动被淘宝商城热推的“幸运品类”。

    因为床上用品具有邮寄方便、利润高、比价难度大、应季(冬季)的四大特点,当听到博洋家纺在淘宝商城的光棍节单日销量逼近2000万时,大家看到的博洋家纺在淘宝商城显著位置的展示,这个展示很给力,淘宝商城是免费送的。

2、男装销量高于女装,证明男性的消费力高于女性么?实际上还不是,因为有70%左右的男装是由女性帮助或协助男性购买,无论是网络消费还是线下消费,女性消费仍然占主导。

3、3C产品重复消费高,但正品折扣不可能五折支持,所以这样的波段性价格折扣不能有效促进其销售。

4、淘宝商城网店已经超过10万家,而销量在活动期间单日超百万仅181家,超10万估计不到1000家,活动过后,销量回归到正常日10万的更会大幅降低,实际上这个比例仍然很小,淘宝商城仍然会面对C2C同样的推广位置瓶颈,在免费推广位支持背后,将迎来商家必须在日后承担的高昂的推广位置费用(广告费)。

5、淘品牌已经可以在五到七天内处理完上万单的发货,并且在客户体验上比线下品牌做得更好,可是这些品牌是在淘宝商城这一唯一平台做起来的,如果不发展更多的销售渠道,渠道唯一性将使得这些品牌有极大的生存危机。平台为了在商家获取利益最大化,必然会持续培养新品牌,因为新品牌更舍得投入也必须在前期大量投入。

6、现在公布的销量数据仅仅是付款到支付宝的销量数据,这个数据是不能和线下实际产生的销售数据进行类比,因为线下通过POS或现金完成的交易是实实在在的商家们完成的交易,退换货比例是相当低的;而淘宝商城的数据在没有买家收到货确认之前,只能像买股票上涨后的“浮盈”,不能算真正销量。后续的配送延迟、商品质量问题、在线客服服务问题、促销价格欺诈问题等都将导致退货退款,网上便捷的退款程序及快递退货,使得因为这些原因导致退货退款比例远远高于线下,但这些数据则不会被公布。特别是物流问题,根据我实践的数据,当比承诺的发货时间晚三天,退货比例提高20%,晚15天,退货比例将高达50%以上。加上最近看到的一些和物流相关的资讯也证明了物流业和淘宝网之间的紧张关系《[引文]快递三甲跨界反击马云 优势欠缺恐难成功》,这篇文章的观点还是引用我去年九月底写的《物流:B2C企业发展的生死线》,事隔一年,旧事重演,不得不引人深思!

    也许在传统企业进军电子商务的过程中,拥有超高的热情和火热的头脑,在这股让人沸腾的电子商务浪潮中获得新的业绩增长总是让人欣喜。但在这之余地,能够冷静下来认真思考未来持续的发展和不断调整才是长久之计。(本文来自庄帅的百读社:www.ibaidu.org,转载请注明)

2010-11-10

在我近10年的职场生涯里,受影响最大的一段经历应该是在广告业和沃尔玛,那时候说得最多的就是“心态”,特别是OPEN的心态。这个东西说起来似乎很容易,很多人会说,不就是OPEN嘛。你说什么我都能听进去,要怎么合作我也可以讨论来做。

可事实上,我却发现这个很难。在我还是一个设计师的时候,当时已经是一个小小的部门主任,而且在开干部会议的时候,我是最年轻的一个。那时候,我觉得自己无论是专业上(设计水平)还是管理上,多少是有过人之处的。于是在老板希望找外包设计公司来合作的时候,我的态度是不合作不配合的,也就是说,心态无法OPEN起来。

实际上这些事情我在回过头后想想,这是不自信的表现还是过于自信的表现呢?说实话,我也没有真正想明白,只知道这样的结果让我失去和优秀外包公司合作来提升自己的机会,没有能够获得进步。

最近参加聚会或者和业内的朋友聊天,总会谈到京东商城开放平台的事情,很多人问我的看法。实际上我也在接触京东商城,希望通过这次的机会能够与其有合作,甚至还让外联中心的人与京东接洽合作事宜。

只是我得到的反馈使我感觉到京东就像当年的我一样,似乎开放的只是技术,在心态上不够开放。实际上最早开放平台的在B2C应该是当当网,在淘宝B2C平台上线仅半年后,当当就果断进行了平台开放,和淘宝商城模式一样,当当也在自己的平台开设的店中店,整个的商品上下架、售前、售中、售后全部由入驻的商户完成,当当收取平台使用费和扣点,货款最短是一周一结。

京东不知道是不自信还是过于自信,其所谓的开放居然是让商户将商品进入自己的仓储中心,整个的售前、售中、售后服务全部由京东完成,然后再加上60天到90天不等的账期。如果以这样的方式来开放,给我的感觉是仅仅有开放之名而无开放之实,许多商户提出质疑也是情理之中。

当然,我相信京东如果确实有开放的心态,在接下来应该会更多倾听来自商户的意见并制定更为开放的方式来进行合作。

今晚(11月9日)在飞信里的移动研究院群里聊起360和QQ之战,实际上自从腾讯做了一个艰难的二选一决定后,我一直没有加入过对于该事件真正的讨论。只是默默做出了卸载360,安装QQ医生和可牛杀毒,用QQLIVE看了场电影,同时将所有群信息暂时屏蔽的事。一直平静着,但却一直在做许多反思,联想了很多的企业做的很多的事。既然是反思,那么这篇文章更多是提一些问题让大家思考,答案嘛,我就不写了,因为答案都在大家心里明镜似地放着。

我们先来谈谈腾讯这个山寨王,首先QQ本身是山寨ICQ,我们知道ICQ已经消失了。然后联众在QQ游戏下又消失了,还有什么QQ泡打几泡泡堂,QQ空间搞定51.COM等等。

一篇《计算机世界》的《狗日的腾讯》使得腾讯似乎成为中国企业创新的头号杀手,引来一片讨伐声,各死伤或受威胁的企业纷纷粉墨登场,作哀怨状,诉说自己被腾讯山寨的不幸身世,一时间让人唏嘘不已。也许,这个事件可以看做是360和QQ之战的导火索,360发现自己的机会来了,舆论已经READY,就差一个挥剑的英雄,这个英雄就是360!

我在深圳呆了有七年多的时间,大家都知道深圳是山寨之都,我也深有体会。现在反思的问题就开始出现了。

先说说国内的企业创新,易趣算创新吧,别说山寨EBAY,那这样中国还真没什么创新的公司。先权当大家都在创新,易趣被淘宝干掉了,仅用了两年多的时间,淘宝是不是创新?

然后山寨大王腾讯在电子商务一直按兵不动,后来发现淘宝发展还不错嘛。于是搞了个拍拍和财付通,现在淘宝和支付宝被山寨死了么?不仅没死,似乎更加如日中天了。

说到电子商务,还不得不说说百度有啊和百付宝,上线时信誓旦旦要花四年超越淘宝的豪言犹如昨天在耳,可今天是个什么结果?

还有个QQLIVE,这个算是用来打败土豆,优酷的,我们还是很遗憾地发现,这两家上市了。当然,除了QQLIVE,还有百度的激动网、淘宝的淘花网。

再来说说SNS——开心网,做得不错吧。于是腾讯又出手了,搞了个山寨开心网,现在的情况是开心网被腾讯搞死了么?感觉被新浪微博搞死的可能性要大一些。

说到SNS还有一个校内网,腾讯也搞了QQ校园,我没去校内网,可是却有注册QQ校园,但是现在的情况如何?校内网融资一个亿改名人人网,风头还蛮劲的吧。

说到微博,不得不说说腾讯微博,现在我知道的就是大家觉得腾讯微博就快死了,而不是新浪微博被山寨死。

还有QQ.com,说到它,网易和SOHU心中那个恨啊,可问题是,网易和SOHU这两年有什么创新?丁磊要不就是去养猪,要不就是去卖红酒;张朝阳倒好,给我感觉差点成专业登山运 动员了。估计马化腾在网上看用户对腾讯产品报怨的时候,一个在养猪一个在爬山。被超越就是被山寨,实际上用这个的理由比找自己的原因容易很多。

国内就这样吧,大家觉得中国没监管,政府不作为,导致中国互联网竞争环境恶劣。那国外就很好?

先说GOOGLE,我们都知道GOOGLE看到FACEBOOK好,自己搞了个SNS;看到EBAY和亚马逊好,自己搞在线支付。而且GOOGLE很高调做这个事情,按理说,GOOGLE是全球NO.1的企业,对于新秀的FACEBOOK来说,GOOGLE搞SNS两下可以山寨死它,可是结果呢?

再来看看微软,做操作系统的,老早就折腾搜索,先是live.com战略,然后是msn.com战略,现在又“病”(必应)了,反正不死心,一定要折腾出来和GOOGLE拼一下。很遗憾,微软老大怎么折腾,GOOGLE还是搜索老大。

倒是可怜的雅虎想卖却一直没人要,想想它可是搜索技术的开山祖师,这样说来,雅虎哪天挂了,一定要声讨GOOGLE,明显是GOOGLE山寨雅虎做搜索,不然雅虎怎么会有今天呢!

听说FACEBOOK和TWITTER都在开发搜索引擎技术了,还老发布数据说在自己平台多少用户做了多少搜索,还和GOOGLE做比较,说自己的平台搜索更快,结果更准确,还能互动。哪天GOOGLE要是挂了,肯定是这俩山寨的结果了。这样一关联,GOOGLE和雅虎都挂了,应该上电视作怨妇状,再联合一些被FACEBOOK和TWITTER山寨的大小公司,一起声讨它们,狗日的!

看来国外的情况也不容乐观啊,中国的网民可以稍微获得些许安慰了。其实说互联网有点太新,我们说说传统的企业好了。

LV估计是中国最多山寨的一个品牌,可是现在的问题是正品LV在中国店越开越快,越开越多,长沙这个二线城市都开了,这是为什么?

还有SONY曾经说过,自己的MP3没卖好,是中国山寨惹的祸,把它山寨死了。这个理由真是棒极了,不仅可以用在互联网公司,还可以用在SONY这样的公司。可是为什么iPod也那么多山寨,仍然卖得那么好?iPhone山寨我在深圳看了,分为四个等级呢。可是正品居然还卖断货,而且因为生产压力,还让最大的iPhone代工厂——富士康搞得一堆员工因为压力太大去跳楼,这又是何解?

苹果让在我新浪微博感慨:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai,在追求手机个性化的年代,苹果居然让大家标准化了。以后在办公室充电器都可以通用了。每个人手上都是四四方方同样厚度或黑或白的小砖头,即不超薄了,也不折叠了,也不滑盖了,甚至打电话按的键都是一模一样了,随便拿谁的手机都不用研究怎么用了。

苹果很强,可是很遗憾,它的笔记本电脑一直没干过DELL,这又是怎么回事?

据我所知,宏基是最早做平板电脑的,但iPad比当年宏基的配置还低,屏幕还小,价格还贵,居然大卖,这是什么原因?

这样的例子和问题太多太多了,只是我们的媒体有没有让我们进入这样的反思状态呢?在我看来,似乎没有。什么是创新?什么是竞争?怎么去创新?怎么去竞争?也许在这样的不断反思中,我们会慢慢找到答案,而不仅仅简单地将所有失败的创新归罪于山寨和模仿的必然原因。

2010-11-01

   今天(10月29日)一大早就发生了两件有意思的事情。一是在东方宜居网淘宝旗舰店发现了一个“差评”,这个“差评”事前我并不知晓,看了之后我们整个团队都笑了,欲知详情,可以在我的新浪微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai 了解一下。

    第二件事情则是亿邦动力的朋友打电话来聊关于淘宝商城启动Tmall.com独立的事情,问我的看法和观点。作为中国电子商务协会的高级专家以及多年对淘宝和互联网的了解,结合自己的一些实战经验。整个淘宝商城独立在我看来,是一件很SMART的做法,具有三大战略意义:

    一、平衡B2C和C2C两种不同的“业态”,同时促进内部团队的良性竞争和发展。

    众所总之,在淘宝08年4月正式宣布上线淘宝商城之后,在淘宝同一个平台上的B2C和C2C的纷争就没有停止过。小到“服装真实图片”封店事件,大到搜索规则更改各大卖家到淘宝杭州总部静坐示威,闹得不可开支。B2C和C2C两大阵营已经不共戴天,势成水火。

    在这样一个背景下,如何平衡这两者的关系?淘宝的内部运营团队一直在做这个努力,可是始终没有好的方法,而整个电子商务业内从淘宝商城建立初期就一直认为淘宝应该建立独立的商城平台,不应该和现有的C2C平台混业经营。那么为什么当初淘宝商城不独立而到了现在才独立?在我看来,一是当初市场竞争关系,08年的独立B2C毕竟还是一个发展阶段,对淘宝的威胁不足够大;二是淘宝可能的战略失误,没有预料到和C2C会造成这么大的冲突,对“业态”理解不够深刻;

    淘宝商城这次的独立,在我个人看来,除了外部的独立外,内部应该也同时会将“商城团队”相对独立出来,甚至成立独立的公司运作也是可以理解的。这样一来,对于已经初显大公司病的淘宝系来说(参考马云在支付宝年会的“大骂”),创造新的良性内部竞争,拉拢更多独立B2C人才具有重要的意义。

    二、应对现有独立B2C商城、平台型B2C商城(乐酷天)的竞争。

    淘宝和百度在07年底百度宣布启动“有啊”项目后达到进入全面竞争的状态。先是淘宝本身宣布全面屏蔽百度搜索,然后建立“阿里妈妈”广告联盟平台对抗百度联盟。

    在长达三年多的时间里,淘宝为了获取整个互联网的流量殚精竭虑,可是收效不能达到预期。最终只好宣布一个“大淘宝战略”,将阿里妈妈全面并入淘宝平台,大力推广淘宝客而非联盟广告。

    百度作为中国互联网入口的老大,特别是在GOOGLE宣布退出中国后,百度市场份额直接超过七成,在这种情况下,百度有更多的精力来应对来自淘宝的竞争,当然不甘心这样被淘宝客包抄,于是在10年7月左右全面封杀嵌入淘宝客的网站。

    一边是来自百度的竞争,另外一边则是独立B2C的如日中天。据清科研究中心最新发布的《2010年中国电子商务B2C市场投资研究报告》显示,2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过224亿元人民币。已经达到淘宝平台2000亿的十分之一。由于增长幅度和淘宝的增幅高出许多,10年B2C市场的发展更为迅猛。淘宝为了应对竞争,在10年上半年和下半年分别推出电器城和名鞋馆的垂直商城来应对来自3C数码和鞋类独立B2C的竞争。

    这仅是独立B2C,淘宝的竞争环境似乎不再乐观,一直在背后暗暗使劲的腾讯旗下的拍拍商城在09年引入“官”字头的QQ会员商城,以送Q币加上大量从QQ.COM、QQ空间、QQ弹出信息窗的方式引入流量,吸引了不少进驻在淘宝的品牌传统商家。而10年拍拍终于完成内部改造和进一步提升战略地位,在第三方支付政策明朗的前提下,通过拍拍来提升财付通本身的地位。同时在10年GOOGLE宣布退出中国之前,宣布旗下的搜索品牌——SOSO独立运作并与各业务模块对接,在8月还全面收购康盛,真正与淘宝在各业务层面形成了全面竞争态势。

    之后来势凶猛,曾经是淘宝商城借鉴对象的日本最大的平台型B2C商城——乐酷天按照既定计划于10年10月正式上线。使得淘宝环顾四周,发现自己已经处于被“环伺”的状态。

    于是淘宝出招了,首先是一淘上线,接着就是淘宝商城的分拆独立。这样一来,阿里系强大的SEO和SEM团队将重新进入到互联网来,淘宝商城用TMALL.com可以再次名正言顺地进入到百度的搜索结果和乐酷天、拍拍争抢流量,毕竟乐酷天和百度仅是战略合作的关系,乐酷天对外一直没能明确到底百度能够导入多少流量和以什么方式导入流量,也可见其关系之暧昧。而一淘网的大力投入宣传则为自己留一天后路,一旦百度、SOSO等搜索引擎使“坏”,一淘网可以通过购物搜索的定位包抄整个搜索引擎市场。想当年百度也只是一个MP3搜索引擎,通过这个定位成功包抄了GOOGLE,那么一淘网通过购物搜索包抄百度也是有很大的机会。

    再说了,对于搜索引擎的使用来说,用户之所以会不断使用,最重要的一点就是搜索结果。那么对于淘宝来说,将现有的独立B2C和平台型B2C纳入一淘网的搜索结果显然不符合其发展战略,那为了使一淘网获得最好的搜索结果,而不是搜出一堆假货仿货的信息,对接淘宝商城显然是最合适不过。

    如果淘宝商城和淘宝C2C在同一个平台,势必在技术上对一淘网有更高的要求,一是时间不上允许,另外是对于一淘网的发展也不利。

    综合这些分析,淘宝商城启用Tmall.com独立在竞争环境下是具有相当重要的战略意义。

    三、淘宝商城的独立将加速淘宝IPO。

    我们知道,淘宝和支付宝上市势在必行,可是怎么上市?淘宝商城无疑是最优质的资产,资本市场能够接受的资产。其市盈率也将高于其它资产,因为这上面是有着许多上市品牌的资产,很多还是拥有众多商业地产资产的品牌,属于硬资产。从凡客上线VJIA我们也可以看到这一点,B2C平台型商城想要上市,必须通过大量的传统品牌才能促成。因为这些品牌将贡献最大化的收益,除了销售指标之外,在品牌知名度的提升的前提下,这些品牌也会在这个品牌做出巨大的投入。

    另外更为重要的一点就是:运营成本低。品牌商本身管理就很规范,而且遵守各种规章制度和法制约束、税务制度等。淘宝商城服务这些商家并不需要有过多的运营成本支出,那么自然溢价和收益就更高。在没有独立的情况下,资本市场无法接受整个淘宝大量的假货、仿货等C2C资产,虽然它们淘宝的收入做出了巨大的贡献。

     那么淘宝商城的分拆除了应对上述的平台冲突、外部竞争之外,独立上市成为最终的目标。

     至于淘宝商城分拆之后对于C2C平台有什么影响,对于个人大小卖家和各类企业有什么变化,请继续关注庄帅的百读社或加我微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai 我会另外撰文分析。

2010-10-25

  上篇我们针对美国和中国的传统零售业做了一个简单的发展背景分析,同时对传统零售业主要的业态进行了介绍,并就这些业态本身的主要的六大特征作了陈述。那么在这篇,我们对应地分析一下电子商务这个独立的行业在传统零售业中为何应该将其当作独立的“业态”看待,又如何发展做个简单的分享。

  我们来看看现在电子商务的几个代表性企业或者说是运营模式:

  一、淘宝:淘宝现在分为两部分,一部分是C2C(集市);一部分是B2C(商城)。这两部分在08年商城上线到现在都是相对独立,一个平台同时存在的,其运营模式也是租赁“业态”,它自己是没有独立仓储和物流,全部由商户完成,收银系统统一。当然,现在淘宝野心勃勃要介入仓储和物流,这个全新的实践胜算几何,有待市场和顾客、商户验证。

  淘宝将两种完成不同的“业态”置于一个平台,这种做法注定从一开始就将冲突不断,就如我们前面分析的,在超市的里面如果开一家便利店,那这家便利店几乎没有成功的可能性。而在超市内开服装品牌专卖店,其品牌形象和销售额可将受到极大冲击。C2C的发展是以个人卖家为基础的,到现在也没有过多改变,用网络专业术语来说就是“草根”,对于“草根”来说,野蛮生长获取个人利益是其出发点,所以价格战、售后服务良萎不齐、欺诈、假货行为不可避免;而对于非“草根”的商家来说,由于本身还被传统的工商、税务部门所约束,以及成熟公司制度和流程制约,如果要说和C2C竞争,那么这种状态就类似:和一个根本不讲道理的人讲道理的过程一样。当然,淘宝商城经过两年的运营,通过互联网特有的“流量”导入方式,将各种人流引入商城促使进发展,然后到现在开始启动独立域名分离商城,应该说算是“具有中国特色”的发展模式了。

  二、B2C商城业态:B2C商城这样的业态的发展在现阶段也分为三种模式,一是前面说到的淘宝租赁模式,除了淘宝,还有拍拍、乐酷天、当当租赁商城等;二是当当、京东、新蛋、麦网等独立运营商城;三是运营商品品牌的B2C,如凡客、MASAMASO、梦芭莎等。

  因为网络的特点,本在线下区隔很大不可能融合的业态,被不同融合起来,如当当自营的商城平台及其租赁商城平台,均在同一个域名下运营和推广,这个业态与Shopping Mall的业态是接近的,可是在平台形象上却不尽相同。当然第二种商城模式还会再分出垂直和综合两种。

  于是电子商务在这样的状态下,对于传统零售业的理解来看,就显得复杂和不可理解,如何有效切入成为每家零售业研究的课题,在没有理解透之前,传统零售业一般不会轻易冒进去发展电子商务,这点和运营单一品牌商品的传统企业不同。

  由于进入电子商务的门槛不高,那么几乎所有企业均可涉足,导致原本混业态经营的电子商务变得更为复杂,也衍生出更多复杂的运营模式,使得传统的业态区隔变得不再有效和清晰,关于这个分析这里就不过多阐述,如果有朋友感兴趣,可以关注我的新浪微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai沟通。

  现在回归正题,让我们来看看在传统零售业里如何将电子商务当成新“业态”来看待。

  一、电子商务的“选址”:说到这个,也许有朋友要笑我:“庄帅,亏你还是电子商务高级专家,电子商务哪要选址啊?”。之所以说成“选址”是想让大家和传统零售业做的工作进行匹配,以便能够更好地理解“业态”特征。在上篇我们说过,对于上万平米的购物广场业态来说,选址难度自然比便利店要大,要求也不一样。那么电子商务其实也是一样的,在网上开展电子商务就类似于选址。

  在业内经常会这样说,你只是建立一个独立的B2C商城,没有推广,就相当于将店开在一片沙漠中。这实际上就是选址的结果,独立B2C商城确实是将店开在沙漠中,不过这仍然是一个选址过程,因为后面还有服务器选择、系统选择这些工作,类似于分析一家实体店初期的内部硬件设施。

  而对于传统零售商来说,供应链是其最大的核心竞争优势,那么除了建立独立B2C之外,还有各大商城可以入驻,各种平台可以开店,那么如何选择合适的平台入驻,销售合适的商品,提供配套的人员和服务,这就是另外一种条件的选址工作。如果你是一家百货公司,那么你选址是在淘宝C2C开一家旺旺旗舰店,这个明显是选址错误,获得成功的可能性就极低。你正确的选址应该是像淘宝商城、当当商城、拍拍会员店这样的平台。

  二、电子商务人群定位:这个就如我们《上篇:传统零售业的业态》分析的一样,人是同一个人,可是进入不同的业态,那么消费观念和习惯、行为均发生了极大的不同。电子商务之所以把其当成全新的“业态”,也是基于此。电子商务由于网络的特性,比价容易、更多欺诈行为、服务承诺兑现难度大、图片和商品描述产生购买等等,那么对于电子商务的要求自然和其它的业态要求不同;

  三、电子商务的运营模式:在传统零售业的上架、盘点每个业态都有些不同,不过是极其相近的。当然,百货业态、租赁业态和直营的几种业态则差别很大,前者将这些工作全部转嫁到了商户身上。所以我们这里讨论的也是自营式的电子商务,传统零售业非常注重服务,如沃尔玛的八颗牙齿微笑服务、日落原则等。那么电子商务除了强调服务外,还有信息的准确性、选品的人群匹配、扩张的有序进行、推广和营销能力的强化、库存精确、有效降低各个环节的运营成本、收银(支付)方式的不同等。整个的运营模式已经和现有的“业态”有了极大的不同,如果不是当成新的“业态”来对待,仅仅认为是渠道补充,那么在运营管理上和发展上冲突就会变得很大,也就出现了所谓“传统零售商没有互联网基因”的论断,而这实际上是没有将电子商务在运营模式上当成全新的“业态”来对待的缘故。

  上篇传统零售业分析共有六大要点,而在这篇仅拿出三点进行分析,是因为通过这主要的三点大家可以很明显地看出,电子商务在传统零售业里,确实应该放在新“业态”的战略高度,进行资源的重新配置和支持,在这样的前提下,电子商务才有可能在内部发展起来,并逐步整合整个集团的资源,同时促进整个集团内部的各种调整,在电子商务发展趋势下继续形成传统零售业新的核心竞争优势,获得长足发展。关于电子商务“新业态”的发展模式,作为东方家园电子商务公司的总经理,我则会继续将在传统零售业和纯粹B2C公司的从业经验不断融合,结合集团内部本身的情况带领团队迅速根据市场、顾客、电子商务这个行业的发展做出调整,有新的实践体会会随时与大家进行沟通交流,当然有任何困惑也需要大家的协助来共同解决。

  说起中国的传统零售业进军电子商务,许多人的第一反应就是没戏!虽然美国电子商务的发展历史告诉我们,传统零售业最终是电子商务的主角,现今美国排名前十的B2C网站,有高达8家是线下的传统零售业。只是这个趋势对于中国的传统零售业来说,似乎显得有点无法企及。甚至在我的新浪微博:http://t.sina.com.cn/zhuangshuai也转发了一条微博直接告诉我,中国传统零售业无法像美国传统零售业那样发展电子商务。在我正式加盟东方家园电子商务公司任总经理一个月时间内,也有业内的朋友直接和我说:庄帅,你根本就不该接受这样的OFFER,中国的零售业根本无法在电子商务获得成功,你只会浪费时间。当然,在我看来,任何无法达成的事情,总会有人去做克服困难去做,包括我自己及加盟的东方家园集团。

  现在我们先来简单看看中美两国传统零售业的发展历程和现状。(以下资料仅是从业过程中所了解,如需获得详细资料可参考相关资料或书籍,如有不正确的地方敬请指出)

  美国的传统零售业在上个世纪60年代开始进入成长期,当时沃尔玛刚成立,K-Mart的连锁店铺数量则已经突破千家,在80年代沃尔玛正式收购K-Mart,全美连锁型的店铺已经高达几十万家(包括连锁餐饮),无论是供应链、零售链、物流三大主力支持业务的信息化甚至超前于IT服务业的发展,沃尔玛等投入上十亿美元开发属于自己的ERP、VRM\CRM、Logistics Management、POS等系统。而沃尔玛创新的“DC(中央仓储模式)”开创了传统零售业快速开店和提升客户体验的先河,美国线下零售业进入极速发展期,随后才出现了亚马逊。

  从这个简短的了解(不一定特别准确细致)看来,美国发展电子商务本身是建立在成熟的传统零售业发展基础之上,在信息系统、物流、收银(支付)、人才储备、商业智能、运营模式等方面均有非常好的现成经验能够加以电子商务改造,甚至电子商务本身许多都是在学习传统零售业的先进经验。而中国到目前为止,拥有一万平米营业面积并连锁店铺超过千家到目前仍然没有出现,零售业一直以来被认为是低附加值,从业人员素质普遍低下的人口密急型企业,在很长一段时间都没有上升到战略高度甚至是军事战略高度的角度来发展。这就注定中国的传统零售业进军电子商务的发展需要借鉴现有电子商务企业的发展经验,而他们的许多经验并不具有代表性,并且没有“标准化”而无法复制。对于零售业来说,高度标准化和流程化才是快速发展的根本。

  前面对美国零售业和中国零售业进行一个非常简单的对比性思考,本文的重点还是想针对零售业“业态”进行一个分析。

  作为东方家园电子商务公司总经理及中国电子商务高级专家,我的从业经验和零售业及电子商务息息相关,那什么是零售业的“业态”呢?

  还是以现实生活的例子来解析这个看起来有点专业的名词,我们在现实生活中,接触到的零售业有“沃尔玛、家乐福、奥特莱斯、茂业百货、燕莎百货、百安居、红星玫凯龙、7-11便利店、超市发社区店、东方家园家居建材超市、东方广场Shopping Mall、麦当劳、各种服装专卖店”等等。那么这些就是各种不同的“业态”,它们分别是:购物中心、租赁经营卖场、超市、社区店、便利店、品牌专卖店、折扣店、百货公司、购物广场、餐饮连锁等等。

  那么“业态”之间是如何被区分的呢?主要有以下几种条件:

  一、营业面积:根据营业面积的不同,被区分为各种业态,例如购物中心(Shopping Mall)的营业面积目前是最大的,里面可以包括各种业态,包括品牌专卖店、超市、百货公司等。

  二、商品或品牌定位:百货公司的服装和购物中心、超市经营的服装定位是肯定不同的,前者是以品牌、中高档为主,后者以满足基本的衣着需求为主,虽然也会有所升级,但定位仍然是满足基本需求,价格是其最关注的;

  三、选址:像百货公司、品牌专卖店多数是集中在一个城市最旺的商圈(如北京的王府井、西单;上海的恒隆、徐家汇;广州的北京路、天河;深圳的华强北、东门)。而超市也会出现在这些地方,但数量较少,而家乐福、沃尔玛除非在商圈形成前就开店,否则以其经营面积和定位来选址,多数会离成熟商圈较远甚至是偏僻的位置选址,在前期降低店铺租金带来的价格压力。

  四、价格定位:每种业态的价格定位是不同的,像同样是经营同类商品的超市和便利店,我们知道后者的价格肯定比前者贵,可是便利店这种业态之所以仍然存在,就在于其便利,店小选址方便,24小时营业你可以随时购买。而不是因为其价格比超市贵就被超市这种业态竞争而消失。

  五、人群定位:其实在传统零售业,人群多数是重叠的,只是这种重叠在很大程度上是消费区隔。举个简单的例子:你是一个个体,是唯一和相同的。可是当你进入到超市的时候,你的人群定位就成了一个超市消费者,哪怕超市上架了新款ONLY品牌的女装,你也会认为这是打折货甚至认为这是次品而对其要求价格更低,都不一定购买;而当你进入到品牌专卖店时,哪怕衣服有些小瑕疵,你居然都能够接受,并且对价格并不会提出很高的要求;进入百货公司时,你则要求品牌服装要有打折或者有促销活动才会让你购买更多;进入便利店里,同一瓶水,超市卖1元,这里卖2.5元,你居然都会欣然购买,因为这里收银更快,就在你家楼下。这样一来,实际上虽然各种业态的人群是重合的,可是他们对人群的定位却是明确的,可以清楚描述进店是“什么样的人”,这是基于这种业态本身的特点和商品、价格、服务定位决定的。

  六、运营模式:对于超市、便利店这些业态来说,他们的运营模式均是采购供应商的商品,并设定一个结算周期,通过商品差价利润和账期及其它增值费用获得营业收入,均有统一的收银和仓库等。而对于像租赁业态:百货公司、建材城这些业态来说,他们主要是收取租金及商品销售提成,没有独立的仓库,收银许多还是由入驻的商户自行完成,促销政策和执行方式也更灵活,由商户自行完成。

  实际上区分各种业态还有许多更为细致的指标,如采购方式、结算方式、销售方式、推广方式等。我们主要是通过这六个主要的方面作个了解。

  这是上篇介绍的“传统零售业态”,那么为什么把电子商务界定为零售业新的“业态”而非简单的新兴渠道或者说是渠道补充呢?因为电子商务也具有一个成熟业态所具备的特征,同时在电子商务这个大的“业态”中,许多细化的“业态”也在逐渐形成。当然,对于电子商务本身来说,它应该是一个行业,只是在传统零售业开展电子商务时,需要将其当作其运营体系的“业态”来对待,如何对待和发展?我们在下篇进行详细的介绍。