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双十一马上就要到了,各大电商即将迎来令人激动的网购狂潮,经过5年的成长,这不仅仅是电商们的新年,也是快递行业年度最旺的一天,但从最近发生的“空包快递”一事来看,快递行业的乱象比我们想象中的还要更多一些,这里并非想要波及到“奔命”的无辜快递小哥,只是客观的来分析这个行业,仔细想来,不得不感受到,快递公司们尽管在一些事情的做法上遭到诟病,但在这条竞争愈加激烈的路上也同样走的非常辛酸。

不过,辛酸终究不能成为快递公司变得图利肮脏的借口,还有几家公司记得自己初入行时的初衷?!

快递行业“触手可及”的梦想

国家邮政局近日发布的数据显示,截至10月20日,2014年全国规模的快递企业累计业务量已突破100亿件,并预计,今年“双十一”期间全国快件业务量将超过5亿件,加上随之而来的“双12”、圣诞节、元旦等网购小高峰到来,预计2014年全年全国快递业务量将超过120亿件,甚至逼近140亿件。

这个数据代表着什么?据官方预测,预计2014年美国快递业务量约为110亿件,这就意味着不出意外,今年中国快递规模将超越美国,成为全球第一!

配合着电子商务以其无所不包的丰富性、便捷性、实用性,成为人们衣食住行的一部分,快递行业也从从无到有、从小到大,深入消费者的日常生活,为我们的生活带来了不可想象的便利的改变。因此,毫无疑问,这匹“黑马”超越的好消息是令人振奋的,带给我们生活的便利和改善是值得赞叹的。

但是,虽然达到了可观的规模,但我国快递服务的含金量又究竟提高了多少?快递行业的标准化到底有多高?双十一快递还会爆仓吗?快递员还要每天上演生死时速的工作状态吗?为什么还会出现“空快递”这样为了利益侵蚀消费者的利益的做法?

“空快递”乱象

(本调查发现素材源自 荆楚网-楚天都市报 成都商报记者)就在今年双十一前几天,家住锦江区的陈小姐遇到一件怪事:明明自己并未买东西,却莫名接到快递公司的电话,称有个自己的快递。等快递到手,陈小姐更是傻眼:所谓的快递,其实什么东西也没有,甚至,就连快递的信封也只是一个剪成半截的空信封。

当成都商报的记者找到这个位于市区内的某快递网点,听明记者来意后,一名知情人士解释,陈小姐收到的这个快递是个典型的“空包快递”。

在该快递网点,记者还见到了更多的“空包快递”。有一些空包快递做得比较“逼真”,比如会在空信封里随意夹点什么东西,有些则是空信封,信封封口也未封好,最夸张的是一块废纸板上,直接贴一张快递运单,就成了一个快递件。

而如何辨别“空包快递”,分拨中心和快递网点都心里有数,经介绍,一般情况下,有经验的快递员捏一捏信封,就能判断出是否是“空包快递”。由于这样的快递件对于收件人来说并无意义,因此,大多数快递网点并不会派发,而是直接由网点进行签收。像陈小姐这样,接到“空包快递”的只是少数。

成功的路上,只有肮脏可选?

这几年,网购的狂热使得其配套服务公司也应运而生、买卖兴隆,但在大把赚钱的同时,却忘记了自己的初衷。快件或被冒领或者丢失、货物因为投递暴力而损坏、收件人还没签收网上的物流记录就已经显示签收状态、网上查询签收人显示的竟然是图片、水表箱、宠物、甚至是“空格”等等,而事故发生之后,赔偿的方式和标准也更是五花八门,让消费者感到脑洞大开,无论是哪种情况,更多的是暴露出快递监管流程不到位,快递员的不负责任,行业的不规范。而“空包快递”,将这些已经“司空见惯”的快递乱象提高了一个层次!

要知道,即使是寄一封空信封,也是有成本的,按照上述例子中陈女士发生的情况,这家快递公司要收8元左右的快递费,而调查发现,这些空信封大多来自网络卖家,为了能在网上显示出更高更漂亮的“真实”销量,制造出商品热卖的假象,制造出漂亮的信誉与好评,网络卖家与快递公司合谋上演了一出“空包记”。

对于网络卖家而言,获取的是虚拟的销量与信誉好评,是欺诈行为;而对于快递公司,从这些空包快递中获取的却是实实在在的利润,快递网点签收时,不可能不知道这样的快递的性质,空信封、半张信封、甚至一张废纸板上贴个快递单,想不知道这是什么物品都难。而为了谋取其中的暴利,其一没有物品损害的赔偿风险,其二没有真正的物流配送成本,快递公司担着较小的被投诉的风险快意的赚着大把的金钱,实在令人唏嘘不已。

或许,利益的驱动之下,这样的做法的确可以让自己一时过的舒服一点,但成功的路上,真的只能一路肮脏吗?一时的快意过后,若是依旧不根除自己恶劣的秉性,被用户抛弃也只是时间的问题!

违规乱象,快递行业的明天何在?

先回到第一个话题,我国快递业这匹“黑马”超越的好消息是非常令人振奋的,对于快递公司而言,何不抓住这个良好的发展机遇,用尽职尽责的完成投递及服务任务,等待竞争对手犯错的策略巩固自身的市场地位?

哪家快递真正的速度快、服务好、性价比高,消费者心里是有一本很清楚的账本的,先做好自己,才是扩宽市场的基础,否则,一时快意承担的后果只能是失去消费者、失去市场,正如总理前几日在谈话中讲到“光棍节”所带来的网购热潮一样,整个兴兴发展的快递业有需要有他的行业服务规范,否则混乱的市场秩序只会给人们带来伤害。

另外,相关监管机制及法律的完善对于行业的规范和良性发展也是非常关键的,比如从“寄件人”落实到“收件人”,;从收寄、分拣、运输、投递等环节实行全天24小时安全监控;对一些危化品、专业物品的寄递建立正规的配送渠道;扶持物流技术水平的提高,加快物流流通速度,提供绿色的通道;投入资金提高快递员的素质等等。相关部门严格监管,电商平台严惩虚假违规商家,消费者及时举报,回到相关部门重视严查,这样以来,实现行业规范的监管闭环。

综上所述,要使我们的“快递大国”真正成为“快递强国”,还需要付出更多努力,让乱象少点,梦想成真的多点。

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