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文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

写这篇文章源于我朋友圈一个做自媒体的女性好友,在12月10日早上10点29分她发了一条大概意思就是买了京东的花王纸尿裤导致小孩红屁股的问题越来越严重,换了别的纸尿裤红屁股才慢慢好了,然后质疑京东居然婴幼儿产品都卖假货……随后作为自媒体人的她还写了一篇长文章痛诉这件事。

在表示同情的时候我回想起自己两个女儿用纸尿裤的经历,由于我们一直在沃尔玛买纸尿裤,但是也一样发生了用“帮宝适”红屁股的事情,后来换了“好奇”的纸尿裤红屁股才好了,整个过程和这位微信的女性好友几乎是一模一样的。可是结果大不同,一是同样作为自媒体人,发生这样的事情我并没有质疑沃尔玛卖假货;二是更不会写文章来痛诉沃尔玛和帮宝适!

为什么一样的事情,在不同的购买渠道结果反差这么大?这个引发了我的思考,根据这个事件把这个思考写下来,供好友们一起讨论和思考。

中国有句古话:城门失火殃及池鱼。意思不需要我多说,这句话如果放在整个线上的电商行业的话,作为市值2000多亿美金的阿里无疑就是我们说所的“城门”,至于失火大家应该都知道就是阿里旗下客观存在着十几年的假货问题,因为这个主要问题双11阿里取得日近千亿的销售,可是股市反应不升反降(当然还有其它原因)。阿里确实带动了中国电商行业的快速发展,功不掩过,对于假货问题使得消费者只要是线上购买的产品一出现问题第一反应多数情况下就是“我买到假货了”!

有时我也在想,如果这样思考会不会跑偏了,那么京东的努力有没有可能在电商领域让假货消失,重建新商业文明?(这个本来是马云的思想,目前来看由阿里来完成是希望不大了)

这种消费主权不是简单地维权,而是消费者主动意识和权利的结合,也就是多学习消费知识。包括各种品牌的发展历史、价值观、定位、用的材质、运输配送等,像刚才说到的纸尿裤属于亲密接触皮肤型产品,确实会出现不同的品牌适用性问题,起码我和那个女性好友就都遇到一样的问题。

现在京东的APP有个“购物圈”,在上面可以看到晒单和任何商品购买的售前、售中、售后遇到的各种问题,我现在经常在这样看购买过想要购买的产品和品牌的相关信息,有助于更好地获得消费知识和解决问题。

而维权则不是自己先做先入为主的臆测和判定,这样对平台和品牌都有伤害,例如这次事件,在我看来最终基本上和假货没太大关系。就像我女儿用了帮宝适会红屁股但好奇不会,一些女生用XXX品牌化妆品会过敏用XXX品牌不会一样……

阿里让假货成为常态,所以我们才会选择到京东,我们清楚在淘宝买到假货的几率太大了。信任京东是京东本身坚持自营及自营标准、坚持正品和低价的努力,作为普通消费者的支持是这种努力和坚持的实实在在的体现。当然,使用购买的产品出现问题,我这位女性好友会激动会气愤的核心原因也是基于对京东的信任,正所谓爱之切。

千万不要因阿里对电商行业的伤害波及到所有企业,这样显然不公平!毕竟阿里也在反思如何避免假货,虽然它的完全开放体系看似无解,可如果能够更多借鉴和学习京东、沃尔玛们的自营体系和标准,或许也有机会。

新媒体、自媒体也要找回底线和节操,学习传统媒体的优点和有态度、认真。作为被定义而成的没有传统媒体从业背景的自媒体人,和传统媒体及自媒体人接触得越多,越清醒地知道,面对商业社会发生的各种事件,要有自己的观点,更需要独立思考,强化责任心。

文章开头所说的事件,该女性朋友不仅是一位妈妈,更是一位较为知名的自媒体人。在写文章声讨京东时,是不是需要先在医疗机构和检测机构这样相对权威的检测下再做定论,最不济也是专业人士的判断下,才确定是否是假货引起,还是因为宝宝皮肤对于该品牌产品不适应引起或者其它原因。否则轻率地得出这样的结论并且声讨,京东觉得不解、花王品牌觉得委屈、其它消费者受影响。这样对打击假货不力,对维权不利,对促进行业的发展也同样起不到更好的作用。

既然城门(阿里)放任假货的做法已经让池鱼受到影响,作为京东也自不必再做池鱼,继续坚守自己正品低价的信念,跃而起为“城门”即可。多次的京东假货事件,最终的结果还真不是假货问题,这也证实自营模式及以自营模式建立起来的标准,能够有效规范开放平台的假货硬伤,而且像花王这样的品牌也越来越多愿意使用京东的自营标准来规范自身和线上、线下渠道,之所以对这个事件做这样的思考,是我坚信电商行业第一阶段的阿里时代终就过去,造成的伤害确实让许多垂直电商倒下,甚至出现“电商骗局论”!

电商行业的第二阶段以京东为代表的时代已经来临,除了京东之外,还有许多垂直电商崛起,新技术手段在源产地追溯、品牌商直接沟通、线上线下融合、严格的随时监控的仓储配送管理等等都让假货无所遁形!


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