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2016-04-26

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

有句半开玩笑的话是这么说的,回顾整个电商的发展史,有拼价格的、有拼渠道的,最后竟然都输给了一个物流最快的,这家企业说的就是京东。相信这句话还没看完就会有人站出来说这个结论言过其实了,但是不是“言过其实”其实不用怎么争论,相信不少人都还记得年初时打的火热的京东超市和天猫超市,结果在最热闹的时候一场恶劣的天气就让天猫超市杭州站直接暂停营业,而京东超市还能照常营业、发货、配送,结果显而易见,都没法正常营业了还拿什么出来拼?

过去,电商是以价格驱动为主导,线上购物就一定要比线下买的便宜,小C卖家把货放家里就可以线上开店卖货,品牌商们大多也只是把线上作为一个清库存的渠道,对于仓储物流的要求非常低。而现在,线上线下的价格歧视已经逐渐消除,电商和线下的购物体验开始趋同,消费者更希望的是付款后就可以很快的拿到货,而不是苦苦在家等上好几天。“品质+体验”才是驱动消费的核心,京东目前已经在很多城市实现了“今日购今日达”,但事实是在线上很多公司都还很难做到前面一点,更别提今日购今日达了,那么品质要如何保证,体验又从何而来?在去参观了京东位于固安的物流基地后,我对于这些疑问有一些新的思考,这里也将我的思考做一个简单的分析。

既然分析京东物流,那我们就从源头说起,刘强东曾不止一次的讲过京东为什么要做物流,一是在电商刚起步的时候中国的物流成本实在太高了,二是中国第三方物流不支持电商的高速发展和用户体验,所以只能大力投入自建物流,而这件事一做就是十多年,并且一不小心京东物流已经“快”到了是在推动整个物流产业的前进,有句话讲如果你一直认真你就赢了,京东物流能赢的一个重要的原因也正是如此,根据我对京东的研究分析,京东的物流发展实际上经历了三个阶段:

第一个阶段是分仓体系的建立

京东的自采模式不同于其他的开放平台只要将货放在某一个仓库里发往全国就可以,京东自采的商品一般批量非常大,而多仓运营解决的正是商品规模化、品牌优势的批量化的问题,多地备货可以降低缺货风险,同时配送的时间配送的成本都大幅下降。京东最初建立分仓体系实际上是为自采模式服务的,而随着其他开放平台大力发展B端的品牌商家时,分仓体系成为了电商履约体验的新标准,各大物流企业才开始惊呼京东物流是多么有远见和谋略,纷纷追逐和效仿!

第二个阶段是线上线下多渠道全供应链的建立

这个阶段大致是从2013年开始的,在分仓体系的建立下,京东渠道下沉现在拥有7大物流中心,在50座城市运营着213个大型仓库,即便是商家自建的销售平台,他们的货都可以进入到京东的物流系统里来。同时,京东还会通过大数据挖掘帮助商家分析现有销量和数据,提出库存布局建议等。我的新书《商性》的中心思想是“商业越发达,越能激发人性的真诚和善良”,京东这家企业的做法也是如此,去帮助和服务中小商家甚至是大品牌商,毕竟绝大多数的商家自己租一小块仓库就贵到要哭,根本没有仓储管理经验,更别提再花几十上百万去建一个仓储系统。

第三个阶段是C2B定制化阶段

这实际上是京东正在努力的部分也是京东物流创新的部分,利用京东的大数据信息挖掘,做出精准的商品和用户画像,精准的预测用户的购买倾向。也就是说,在用户消费之前,京东早就已经将商品放到了附近的移动仓和配送店里,这样岂止是现在的“当日购当日达”,简直是和线下的购物直接取走货的体验没有什么分别了!

从京东物流的发展历程可以很明显的看出,京东物流的大网不是一天就织好的,“今日购今日达”也不是砸下来几百个亿一夜之间就能建成的。

这里不得不先感慨一下,京东这次又走在了前面,京东能够实现今日购今日达,除了刚刚前面分析的自建物流体系一步一步打下的坚实的基础外,还有前不久推出的京东电子签收的落地,这意味着京东能够对仓储物流的全部环节进行全链条的实时控制,极大的提高物流效率。如果前面分析的还太过理论,那么下面就结合我去河北京东大型仓库的参观学习以及京东的王牌品类3C来具体分析一下京东物流的“快”。

几乎所有的3C产品都会经历新品首发期、畅销期、促销期、滞销期四个阶段,事实上商品在首发进入京东的仓库之前,就已经利用京东的大数据进行信息挖掘,在用户下单前就预测了消费者的分布,提前将商品放在就近的仓库里,在我去参观的京东大型仓库的自动化程度就非常高,这样的效率的结果就是这样只要你一下单,京东的物流就像闪电一样“嗖”的就送到了你的面前。而进入了畅销期和促销期的阶段,京东物流会根据预测的爆款地区分布,通过干线分仓备货,最后到了产品的滞销期,京东物流也能够通过大数据分析整合库存,在保证用户体验的前提下为品牌商家最高效的清理库存回流资金。

而对于我在此行参观到的服装品类,因为品类的差异标准化程度没有3C那么高,所以自动化的程度也相对弱一些,但不论是哪一个品类,每一个销售阶段京东物流体系其实都作出了相应的策略调整,消费者对于3C的“新鲜感”让消费者对于物流配送的期待更高,京东物流能够在这样的压力下顶着高峰的订单量甚至比“当日购当日达”还快的速度送货上门,其他的品类还有什么可顾虑的?

其实在此行的参观学习中,除了京东仓库出货分拣都采用了自动化的运输系统和分拣系统,自动化的程度之高令人惊叹外,还有很多的细节也同样让我们一行人感受到了京东物流的专业、效率、规范、安全和生机。我印象最深的是当我们一行人进入京东仓库前,需要经过严格的安检,不能携带任何的物品包括背包、手机等进入,这样相较于个人卖家和其他中小仓库就完全杜绝了商品被偷盗、置换等问题。进入到仓库内部后,首先就是一眼望不到头的好几米高的货架一排一排的整齐的摆放着各种商品,非常规范。

其次让我印象很深的是仓库里一直循环播放着Beyond的音乐让我很感动,作为从小听着beyond的音乐长大的潮州人,beyong的歌让我感受到非常大的力量与激情,想必京东物流的小哥们听着音乐在工作时也和我的感受是一样的。我们在参观的时候还听说京东物流的小哥们会定期进行订单处理效率比拼,不得不为京东物流越来越快的小哥们鼓个掌!

所以京东物流接下来一定还会更加的开放,此时的京东物流已经不仅仅是做“物流”,而是在为品牌商提供线上线下、多平台、全渠道、全生命周期的供应链物流解决方案,在战略层面,京东物流是不是接下来还会开放给更多的非京东平台的线上和线下商户?其次在技术层面,估计只需要一个目标就足够了,那就是实现全供应链的高度自动化。

分析了两千多字,京东的物流都“快”成这样了,不知此时此刻友商们的心情如何?估计只能是期盼着京东的物流再慢一点开放,自己的物流网络快一点形成吧!

2016-04-06

本文为网络公开资料整理

互联网的风口,吸引投资都得拿事实说话,最直观给力的事实就是客观数据。但数据这东西,因为做起来繁杂严谨有力量,所以合理想象信口开河的更多。

互联网+的风潮一路平蹚,谁都想用精彩过人的数据吸引更多投资。行业里对数据追求的过犹不及,制造出一个个光怪陆离的奇葩案例。其深层次里,折射出的实际上是行业快速发展中,企业对发展的焦虑和惶恐。

TOP 1

一亩田大跃进重现 单日卖出百万吨洋葱

奇葩指数:★★★★★

一个老板到一亩田网站上采购洋葱,一次性买了1073741.8235吨。精确到小数点后四位的数字就不说了,将近107万3742吨这么巨大又细致的成交数据,也亏得一亩田的小编们火眼金睛,精打细算。

可是,西昌的农民伯伯最先不答应。在这个国内洋葱最盛产的地方,一年产量也不超过30万吨。一亩田到哪里去找107万多吨洋葱卖给一个老板?就算能在全国收到这么多洋葱卖给他,那不也就是人为鼓励垄断么?这市场经济还能活?

还有更诡异的,一亩田上一位刘老板采购了999.999吨毛桃。剩下这0.001吨,不晓得是留给大伙儿艳羡刘老板有钱任性,还是留给自己骄傲?

这么看,一亩田每天能销售成交3个多亿,大跃进的感觉简直扑面而来。

TOP 2

车易拍在法庭上提交虚假证据 被当庭拆穿

奇葩指数:★★★★★

这是一起为证明自己交易数据真实性而引发的官司。2015年4月14日,北京市海淀区法院正式开庭受理此案,在庭审现场,车易拍向法院提交了自己的交易量数据,以澄清自身交易量作假的传言。

但事件的发展却峰回路转——在该份证据中竟被当庭发现大量疑似虚假伪造的交易数据,其中不乏世界顶级的超级豪车(威兹曼GT MFS5.0、迈巴赫62、劳伦士等),以及公安系统严禁出售的O号牌车(警方车号)。在法院要求车易拍进一步提供证明其疑似虚假交易数据真实性的明细时,车易拍断然撤诉,其律师更是欲将已经提交给法庭的证据抱走……

一场为证实自己数据真实而发起的官司竟以向法院提交虚假证据而告终,这的确可以被列入百年一遇的奇葩作假案例。不禁引人惊呼,提交虚假证据给法庭可是触犯刑法的呀!

TOP 3

霸道总裁就是任性 超级课程表数据造假

奇葩指数:★★★★

超级课程表CEO余佳文,这个名字想必很多人都不陌生,曾豪言壮语要分一亿元人民币给员工的90后总裁,却在2015年的节目中,认了怂。并且还被爆出用户和融资数据造假,让一干投资人傻了眼。

有“离职员工”爆料,称余佳文2013年号称融资1000万人民币,其实只有小几百万人民币,然后对外界模糊称“千万美元”,而2014年的阿里巴巴融资其实也只有小几百万美元。人民币换美元的方式,果然好使。

TOP 4

饿了么肯定是饿坏了  深陷运营融资双造假

奇葩指数:★★★★

不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。原来猪队友里面也可以有老板。饿了么的联合创始人康嘉也许可以算一个。

去年7月,康嘉说自家蜂鸟系统日订单量60万到70万单,是饿了么将近50%的订单量。这么一算,饿了么的日单量就是120万单至140万单,跟同时对外公布的200万单之间差了80万。

这不见了的80万单,是康嘉坑了公司公关,还是公司公关把创始人变成了猪队友?

不过最要命的还是外媒曝出饿了么F轮融资不足4亿元,质疑其融资金额造假。

关于融资金额,其实有很多证据可以自证清白,但饿了么偏偏啥都没拿,公司公关直接把“F轮融资”改为“F轮系列融资”,暗示说,咱们后面还有钱进来。

该拿证据的时候却玩这么一出此地无银,基本可以断定饿了么的猪队友是公司公关。这一开始是冤枉了老板康嘉啊!

TOP 5

造假数据也能等身 云视链从头骗到尾

奇葩指数: ★★★

“欺骗”在我们的生活中并不少见,但如果一家公司从创始人到技术研发再到融资数据全部存在作假嫌疑的话,似乎也能算的上是各种翘楚了。

云视链就是这样的一家企业,先是创始人被爆料并非是哈佛本科生,而是类似于“成人教育”的学历。后来又被揪出,所谓的突破Google的专利技术,也属于子虚乌有。更甚的是,云视链的融资谜团:3个月里,云视链的注册资金先从100万变成了1000万,再从1000万又变回了100万,不晓得这是在侮辱外界的智商,还是在暴露自己智商的捉急。

TOP 6

蜻蜓FM被“反侦查” 骗得了VC骗不了技术宅

奇葩指数: ★★★

玩数据造假最怕遇上技术宅。可怜的蜻蜓FM偏偏就遇上了。去年年底,这款安卓软件被第三方安卓程序员“反编译”,隐藏在软件里的“普罗米修斯”和“宙斯”代码暴露。

这两位“大神”可不得了,他们能自动伪造用户的活跃数量,并自主点击广告商广告,欺骗第三方公司。结果就是既赚了钱,还让人觉得特牛掰。

没想到,这等好事儿被一众变身007的技术宅给搅黄了,而且瞬间引爆VC圈,连“国民老公”王思聪都发微博说:“蜻蜓FM老板应该坐牢。”

嗯,VC圈儿很气愤,造假后果很严重。

TOP 7

蚁视自称估值8.3亿 被投资公司揭露“放卫星”

奇葩指数: ★★

就在本月,A股公司昆仑万维宣布投资蚁视。对于一家互联网公司来讲,获得投资该是多么值得热烈鼓掌的事情,但蚁视没想到等来的却是背后被“捅刀”。

去年年底宣布获得上市公司高新兴3亿融资后,蚁视自称估值8.3亿。这才过了两个月,昆仑万维的投资就显示其估值仅为3.73亿元,蚁视也深陷虚报融资金额的嫌疑。

被自家新股东“摆了一道”的蚁视可能一直不会知道,这到底是一场意外的误伤,还是蓄谋的暗算。

TOP 8

再网购就剁手?1919密集交易引刷单质疑

奇葩指数:★★

网购早已成为百姓生活中必不可少的一部分,也因此有衍生了大量的剁手族。但其实,我们所看到的店铺数据并没有那么夸张。今年双11活动后,有网友爆料称,1919在此期间存在严重的刷单嫌疑,并提供了大量的截图为证。例如,零点前后密集下单,每单总价高达数千万元。

虽然不知道下单的仁兄一下子买26箱五粮液作何之用,但毕竟单价为1348的酒并不便宜,而这么庞大的销售数据也不是店家一句“顾客购买力强”就可以解释清楚的。

TOP 9

悦动圈用户数量激增引质疑 你咋不上天呢

奇葩指数:

悦动圈在众多跑步类APP中,算是“知名”的。但其用户数据增长量也确实是快的令人匪夷所思。作为同类APP的友商利用8年时间积累了4000万的用户,但悦动圈仅在1年多的时间内,就宣称已经达到了5000万用户规模。这5000万究竟是以什么样的速度积累的呢?

从媒体报道的截图可以看出,2015年8月,悦动圈的新闻报道用户规模为3000万。而2015年9月,这一数据就已经激增到4890万。一个月的时间用户增长近2000万,“你咋不上天呢”,这哪儿是跑着前进,明显已经起飞了啊!

除了用户规模增长过快外,悦动圈的天使轮融资也饱受行业诟病。不同的媒体报道出不同的数据,从100万到400万再到1000万。悦动圈的融资额真是任性,一天一个心情!

TOP 10

辣妈帮融资数据放“卫星” 估值夸大3

奇葩指数:

辣妈帮曾对外宣布C轮融资1亿美元,但据爆料机构揭露,其融资金额可能仅有3000万美元左右。尤其是领投方唯品会,作为上市公司,并未在任何公告中披露这笔金额应在千万美元级别的交易。

既然融资数据存疑,估值自然也是有水分的。辣妈帮对外宣称C轮融资后,公司估值达到10亿美元,但业内人士通过公布的营收数据推断,估值即便上浮一倍,也只有24亿人民币而已。

人在做天在看,卫星岂是想放就能放!

2016-02-22

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

等了差不多一年半的时间,尤其是临近小米5发布的这两个月,大众对小米5的猜测更是层出不穷,配置方面、定价策略、市场环境,叫好唱衰的声音可以算是一半一半,一方面小米在多个领域的投资布局,使得小米在硬件终端和软件MIUI所形成的生态系统相比其他的国产手机品牌要更早更快,这是小米归来的底气;

另一方面在这一年多的时间里小米确实是不太顺风顺水,消费者开始对小米的饥饿营销失去兴趣,华为、乐视、魅族等国产手机品牌的成功意味着小米对潜在用户的挖掘困难更大,甚至2015年小米没有达到自己预期的销售目标,这些都让小米倍感压力。

对于小米是否能够凭借小米5成功归来,说心里话我在看了小米官方曝出的一系列硬件配置后并不是很感兴趣,更确切的说,即使小米5的配置在不断的提高,但仅仅凭借小米5这款手机想要王者归来还不够,还需要有新的大幅盈利的业务来支撑才行,而这个业务其实在小米曝出的数据中已经表明了,那就是小米支付。

毫无疑问支付入口是一座真正的金山,微信红包刚刚诞生的时候腾讯不收任何人的钱,就可以用资金池里沉淀的资金赚的盆满钵满,所以也就有了这两年支付宝和微信通过线上线下支付场景的建立不停地攻城略地,让银联欲哭无泪最后抓住了苹果的Apple Pay当作救命稻草。

这次小米手机5中置入了NFC芯片,也就是说通过小米手机就可以实现小额的近场支付,当然这还只是冰山一角,别忘了还有十年前雷军和孙陶然一起成立的拉卡拉已经成功A股上市,此时持股1.13%的雷军带着小米杀入移动支付领域,不仅是顺理成章而且还为时不晚。

小米杀入支付领域,支付宝、微信支付,以及背靠银联这棵大树刚刚进入中国市场的Apple Pay可以算是最强劲的三大对手,那么小米在支付领域又有何优势?

一、微信支付

这两天炒的最热闹的事件无非就是微信支付提现要收手续费了,我在接受上海电台采访的时候分析的非常清楚,不少人因为微信要收手续费想要提现,但是提现就需要先绑定银行卡,微信此举正好趁着大家过年刚刚抢了红包账户里都有零钱,然后推动没有绑过银行卡的用户绑定银行卡,当然后续大部分的用户一定会忘了解绑,至于微信再宣布免费,呵呵,估计此时微信的牙齿都要笑脱了。

之所以简单提及这个事件,是因为移动支付中有一个非常重要的环节,就是绑定银行卡。小米拥有自己的硬件小米手机和操作系统MIUI,完全可以让小米支付有更多更便利的应用场景,也就是说,小米的粉丝以及小米手机的用户,未来甚至是小米生态链产品的所有用户,都有可能以极低的成本直接在小米手机绑定银行卡转换到小米支付。

而没有硬件手机这个大入口的微信,即使支付场景再丰富也还是有种被硬件和系统牵着鼻子走的无奈,更何况小米还有个米聊,虽然没法和微信的体量PK,但小米要从支付这座金山上搬下金砖还是毫不用费力的。

二、支付宝

支付宝在线上的生活缴费服务、理财等确确实实是吃了不少甜头,包括金融创新服务芝麻信用额度无疑也是大大提高了用户的粘性,但支付宝和微信支付实际上面临着一个共同的难题,就是没有自己独立的硬件和系统。

所以即使在线下支付宝的付款方式也远远比不上小米NFC支付“嘀”的一声便捷,并且一直在社交的路上试错的支付宝因为缺少社交的参与性和互动性,相比而言应用场景的匮乏不可避免。

三、Apple Pay

苹果是最为封闭也是闭环建立的最好的,Apple Pay作为苹果的工具型战略产品,可以直接要求其应用市场的APP支持Apple Pay,当我了解到这个特性的时候不由得想说,真狠!所以如果有一天我们在微信和支付宝上看到可以用Apple Pay,也就不用太吃惊了。

但是小米支付并不受APP的限制,这是Apple Pay无法侵入小米支付的一个方面,其次,Apple Pay必须依赖于苹果的设备,而小米支付是开放的,另外,Apple Pay毕竟是国外的金融工具,别忘了银联手里还有一把政策的利器,随时悬在Apple Pay的头上。

毫不夸张的说,小米支付将是小米王者归来的一把真正的利器,而若是真正归来,又还会有谁记得曾经的小米“迟到”了?

2016-02-03

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

有个段子是这么说的:一个不会码代码的销售员不是一个好CEO,对于快速崛起的京东,当年在中关村打天下的时候老刘就是一个超级销售员,而后做电商京东商城的代码和京东最初的仓储配送系统甚至是老刘自己写出来的,而现在京东做到了千亿级的体量和规模,不得不感叹段子手们也是很有先见之明啊——刘强东确确实实是一个非常好的CEO。

OK,开个玩笑继续保持严肃的状态,我一直强调做零售电商技术的重要性,一是因为技术是供应链管理和平台规模化实现的核心所在,否则频繁的库存变更和动态的数据处理,加上可能出现的财务数据丢失混乱,估计会让整个团队欲哭无泪也于事无补,二是因为在电商市场达到万亿规模后,像京东这样的国内电商巨头,受到的恶意攻击行为愈演愈烈,如果不是因为技术实力足够的强,遭受到的风险威胁几乎可以直接摧毁掉这家企业!

估计看到这里会有朋友说我拿狠话出来吓人了,不过这还真的不是危言耸听,拿双11的数据做个简单的分析,京东的风控系统“天网”在双11期间共拦截了恶意订单1亿4千万,封杀恶意账号1亿2千万个,如果京东没有用技术手段做出相应的拦截处理,那么结果会是怎样?黄牛囤货让消费者没有优惠可得,京东和商家的让利补贴白白损失,消费者的选择判断被商家刷单刷好评扰乱,如此之差的用户体验和品牌信誉第二年消费者和商家还会相信吗?而对比那些拥有技术实力却用在别处赚钱,不顾用户体验纵容黄牛囤货商家刷单的平台,创造销量神话的同时背后却承担着几百亿退货的惨淡,用户体验和信誉的丧失真是岌岌可危啊。

所以,当我看到在2016年京东的年会意外流出的视频《一个订单背后的故事——京东技术研发大揭秘》时,为了一个小小的订单的用户体验背后竟然有如此多的保护和服务,不由得感受到正如我的新书《商性》所传递的思想一样,“商业越发达,越能激发人性(企业)的真诚和善良”,这里就先根据视频的内容来简单的分析一下,在一张订单的背后京东都做了什么?

1、选品阶段:消费者进入京东页面的时候,京东实际上做了两个动作,一是在有大量的访问进入主页时,通过云分发系统调度分散流量保证消费者的正常访问浏览,二是借助“京东大脑”所存储的高质量用户数据,精准的制作出此时此刻你的用户画像、小区画像以及你的实时行为,实现个性化的页面推荐和商品搜索展示。

2、提交订单阶段:对消费者而言提交订单只是鼠标轻轻点几下而已,但京东的后台系统却进行了非常复杂的业务逻辑计算,包括用户身份检测、库存的检测、支付安全、订单信息传输等等,几乎所有的黄牛党和恶意刷单攻击的行为都是在这个环节被拦截。

3、订单生产阶段:这个阶段可以算是后台最为核心的计算环节,消费者的订单需要传递到仓库进行库存核验更新、订单拆分、物流生产、最佳配送路径匹配、订单状态回传等等,估计消费者听到这么一大堆流程感觉很陌生,但是有两句话相信大家都很熟悉,那就是在订单页面显示的“您的订单已经进入**库准备出库”、“您的订单预计**日送达您手中”。

4、配送售后阶段:商品打包完成后,分拣中心会对包裹进行收货、验货、分货、装车、发车、配送,直到消费者完成验货。

简单分析完一个订单背后京东的业务流程之后,那么再回到我们标题抛出的“京东技术凭什么敢为用户体验代言”这个问题,就显得简单很多了。

硬实力一:京东大脑

无论是选品阶段还是订单生成和配送阶段,京东大脑最大的贡献就在于提升了服务和运营效率。京东以自营3C品类起家,所积累的高品质用户占比非常高,而这些高质量数据正是京东大脑进行数据处理为用户带来个性化服务的基础,而京东2015年第三季度的活跃用户已经达到1.3亿人,此时建立用户画像、小区画像、商品画像的数据图谱,进行个性化的页面呈现就已经是非常有必要了。可以说,京东大脑是通过数据底层,从前端的用户体验到库存管理配送服务一整个链条的用户体验升级。

硬实力二:多中心交易

像双11、年货节这样的促销活动,订单的峰值处理和承受能力才是真正考验一个平台实力的时候,不然大蛋糕砸向你的时候可能不是成功的喜悦,而是看着瘫痪的服务器和滞后错乱的数据痛哭吧。京东技术构建的多中心交易系统实际上是将流量和数据分散到了多个中心,一方面可以实现系统的承载量倍数级增长,保证峰值时刻流畅的用户体验,另一方面提升了抗攻击和系统稳定性,而多中心最大的难点就像它的名字一样,需要在多个中心实现实时的数据同步,这对技术是一个不小的挑战,不过从京东双11和年货节的反馈来看,似乎这都不是事!

硬实力三:京东云平台

“云”的概念实际上一点也不像这个词一样云里雾里,面对京东庞大复杂的信息系统,涉及采销、仓储、物流、售后、客服,云作为支持业务系统运作的基础,它解决了系统间数据的互联互通,进而按需调配各种资源。借助弹性云,京东还实现了全自动化的维护、直接部署,平台实现统一控制,随流量自动扩容、自动缩减。

洋洋洒洒写了两千多字来分析在京东技术保障下的用户体验,实则是觉得快过年了,希望大家买年货都能安安心心买个好的,享受到最有保障的服务体验,过个舒心快乐的祥和猴年!

2016-01-29

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

刚刚写下这个标题的时候我自己顿时觉得特别有喜感,会不会有人以为我是要来分析京东的生鲜电商,又会不会有人一看到这个标题二话不说就赶紧打开京东的页面要去抢购苹果?哈哈,如果我是在分析京东生鲜,写下这个标题估计会出大事,京东生鲜做的可是品质电商,生鲜品牌化将是京东发力生鲜电商的重头戏,所以基本上不会做低价促销。这里有必要澄清一下我并没有“造谣”,京东卖的此苹果非彼苹果,是京东3C趁着年货节的热闹劲推出的“京东Apple年终盛宴”促销活动,苹果全线产品均涵盖其中,而亮点就在于京东此次促销苹果产品的优惠幅度和产品库存数量堪称电商之最。

为什么京东敢把苹果卖这么便宜?回答这个问题之前我们可以先倒过来问一句:为什么苹果会放低“身价”选择京东?先来看看苹果刚刚公布的2016财年第一季度财报:苹果公司第一财季净营收为758.72亿美元,比去年同期的745.99亿美元增长2%,创下历史新高;净利润为183.61亿美元,比去年同期的180.24亿美元增长2%,同样创下历史新高。但是,这个好成绩却是苹果的增值服务和其他非重要产品所创造的,我们所关注的苹果手机反而销量不振成绩令人失望。

于是乎,不少人对苹果又是发出了一片唱衰的声音,甚至说高逼格的苹果开始走下坡路了,在我看来,苹果走下坡路只能说是手机走下坡路,这很正常,苹果的iWatch、苹果电视、苹果VR设备、苹果汽车那就是非常令人期待了,只是这些东西财报暂时还不会体现出来。不过话说回来,苹果的形象一直很好,但是在中国确实是有不小的业绩压力,京东这次敢把苹果卖这么便宜,凭什么?

胆量一:京东的品牌影响力与日俱增

我针对身边的朋友做过一个小调研,如果是网购衣服,基本上各大电商平台都有选择,要求也差不多是只要价格合适自己喜欢就好,但是提到买手机,至少90%的朋友都回答我说目前也就只有京东敢信了,根据艾瑞公布的最新数据,京东在3C品类市场占比已经达到59.2%,消费者买手机都信京东,甚至成为购买苹果手机的首选。而这两年借助国产手机的崛起,京东与手机品牌的合作也早就不是停留在卖货的水平,京东从产品众筹、供应链支持、预售、定制营销、物流售后多个方面对手机品牌形象的全方位建立起到了非常大的帮助,所以不仅是消费者,品牌商们也信京东。

胆量二:渠道实力雄厚

京东敢把苹果产品卖到全网最低价,还打着包的将苹果的产品成组合套装模式销售,不得不让人感叹京东自营渠道的实力。不过估计又会有朋友会反驳我说促销低价只是一个噱头,电商们不都是备上一点点货营销过了就恢复原价了吗?确实,开放平台这样的事经常发生让消费者对于营销的辨识度已经越来越高,不过我最近看到了一张图片,京东的员工在仓库里拿着价值几千万的iPhone和iPad堆出了一个巨大的“Apple年货大促”字样,能玩到这个程度估计库存不够也堆不出来啊,你还怀疑什么?

胆量三:春节不打烊的物流优势

平时依托于第三方物流营销造势非常厉害的电商平台,差不多到年前都比较安静了,因 “物流打烊”了,再者,就算是在开放平台上买了这么贵重的商品也真心不敢信四通一达的物流实力,丢了坏了怎么办?京东自建物流十多年,不仅是春节物流不打烊,还能覆盖到80%左右的区域配送,而物流配送人员都是经过了专业的培训素质相对非常高,我想单凭这一点消费者也不再想去其他的平台购物了吧,记得有个段子是这么讲的,如果在开放平台网购的年货因为天气恶劣竟然关闭不送了,求消费者的心理阴影面积?

胆量四:白条等特色服务

说句真心话,即便苹果的产品价格再便宜,在3C数码产品中价格也还是比较高的,不过在京东白条的支持下,或许我现在买个“送自己的苹果套装”iPhone 6s+ iPad Air+ Apple Watch Sport三件全套犒劳自己,通过“京东白条”分期付款也必然没有什么压力了。所以说京东白条是“苹果低价、京东高身价”的保障,有了这个支持,苹果在京东的销量估计会让被唱衰的苹果铁了心地信任京东了!

所以京东为什么敢把苹果卖这么便宜,一句话来概括就是:有胆!

2016-01-26

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

作为一个南方人,本来每年冬天回家都是很开心地享受温暖的阳光的,2016年的我和天猫超市一样郁闷了,冷得在家里都要穿保暖内衣和羽绒服,天猫超市则只能关闭杭州站页面,暂停营业了。

还好我一直在京东超市买东西,不然冷成狗家门出不去,网购又不行,那真心有种2012末日的即视感!

也是因为这个事情引发了微信群的讨论和朋友圈除了堆几寸高的小雪人的刷屏之外,就是天猫超市暂停营业,京东超市照常发货了。于是乎,我觉得可以写一篇分析文章,让大家也了解为什么天猫超市在这样的恶劣天气下只能暂停营业,而京东超市还能照常营业、发货、配送,可不仅仅是京东自建物流这一个原因,毕竟第三方快递很多也可以发货。

先来分析恶劣天气和节日对不同电商模式的考验有哪些:

一、天猫超市模式

第一个考验就是物流了,由于都是第三方物流,物流公司会平衡多方利益,也就是说在恶劣天气环境下,如果天猫卖家不愿意支付更高的快递费,很多情况下物流公司会优先选择收益高的快递配送,例如公司的各类合同的快递。

第二个考验是仓储,天猫上的货都是存储在不同地方不同商家的仓库里,在恶劣天气下,不同商家的仓储管理能力和水平不同,特别是超市的生鲜、食品等品类的质量更容易受到气温的影响。

第三个考验是商品的组织和活动,和第二点一样,由于不同的商家在恶劣天气的环境和情况不同,如果按照用户需求组织商品的销售就会和商家的能力形成冲突。例如广东湛江由于气温骤降,那么很多蔬菜和海鲜供应本地都有难度,就不可能参加到年货节的活动。

二、京东超市模式

第一个考验是成本和收益问题,由于是自采模式,那么本来就高成本的超市品类在恶劣天气必然增加新的支出。

第二个考验是物流队伍的素质和京东内部管理水平,在恶劣天气保障所有快递员的积极性和安全。

其它的商品组织和仓储对于京东来说就不是事了,毕竟自采和自建物流在这两方面根本不会有太大的考验,对于成立十多年的京东来说,对他在这两个方面的这点自信还是有的。

简单分析完两种模式在恶劣天气下面临的考验之后,再来分析“为何京东超市在恶劣天气和春节正常运营,天猫超市却只能被迫关闭”这个问题,就显得简单很多了。

首先面对物流、仓储和商品组织这三个电商中特别是超市品类最关键的考验,天猫超市的模式显然无法承受,所以才会决定暂停营业。这也折射出天猫超市开放平台的模式在社会化资源管理上的困境,其实不仅是恶劣天气如此,在平时好天气的时候,这种模式也不是很适合超市品类,毕竟中国目前的第三方物流除了顺丰在食品和快消品配送还有些经验之外,四通一达在这个品类的配送能力真的不敢恭维。至于新兴的第三方公司在食品品类的投入也乏善可陈,起码想要支撑到中国年货消费是有很大难度的。

其次是由于天猫超市只是通过开放平台的规则对第三方公司进行约束,这种约束力在平时尚且可控性差,在恶劣天气环境就更弱了。

而对于京东超市来说,其配送队伍素质和安全性,实际上早就久经考验了,加上京东内部和财报上也很明确,不考虑短期的盈利,只为消费者能够通过自营电商的模式更快捷地购买普通超市的产品,让消费变得更有效率,特别在恶劣天气可以足不出户,虽然需要更大成本的投入相信京东超市仍然会一如既往。

只是我们在享受京东超市的便利时,别忘了给冒雪送货的暖男快递小哥端上一杯热茶,道声:谢谢!

最后再来分析一下消费者在超市品类网购的考虑因素有哪些。

其实作为消费者,我们的要求有时说起来是很简单的:价格不要太贵了,起码和线下超市持平吧,像京东超市全部都比线下低我们当然最开心了,天猫超市则不好控制了,毕竟货在商家手上,商家有定价权,是不是愿意比线下价格低真不敢太肯定。

送货要快,超市的东西还真的必须快,和手机、服装虽然也要快,但慢了骂句娘还可以等不同,米、油、水果等要是慢了,那是要杀人的。消费者这个要求估计也是天猫超市很多第三方合作的快递公司不愿意在这个品类送货的原因,特别是这样的恶劣天气!

商品质量有保障,不要送过来的货都是坏的或者丢三落四的,图片和实物不符等等那真的是买个年货来遭罪了,在这个原则问题上我是不想冒险,肯定只会选择自采自营模式的京东超市而不是让我提心吊胆的天猫超市了。

售后服务的要求对于超市品类更高,能够马上给我送好的过来再拿走坏的最好,对于售后服务一直没办法标准化的天猫模式来说,在天猫超市买年货绝对是在玩赌博游戏!

从1号店、我买网到天猫超市,其实消费者在超市品类的网购真的不敢提太多要求,就是怕自己伤太厉害,这也是这些平台努力这么久超市品类在电商领域一直不温不火,直到京东宣布成立京东超市,才让我们看到一丝新的曙光,年货网购今年才显得异常热闹。这是不是说我们接下来可以提更多的要求了啊?哈哈!

最后给天猫超市一点靠谱建议吧,干脆借这次百年难得一遇的极寒恶劣天气,永久关闭天猫超市,承认自己的平台模式在这个品类做不好得了,否则死要面子活受罪真没必要。毕竟美丽说和蘑菇街也合并了,大姨妈及一众女性APP工具也都宣布电商平台化,借助境外电商平台发展起来的也纷纷宣布进军时尚品类(服装、化妆品等),还有几个微店平台也是以这个品类为重点,而且很多还是阿里干将离职创办的独角兽。

天猫应该已经感受到来自四面八方的凌迟威胁了,与其费尽力气和资源,在完全处于下风的情形下,与京东超市死磕,不如关闭天猫超市品类回守主要发家品类,免得落地偷鸡不成蚀把米了!

2015-12-16

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

微信的朋友圈广告官方报价是20W左右,作为个人多半没这个财力,所以只好拼命进各种群、参加线下活动、查找附近的人等各种方式增加自己的粉丝。我一共有两个个人微信号,都达到了5000人。第一个微信的好友主要来自通讯录、微博和其它自媒体平台和传统报纸、杂志开设的专栏,好友加得容易一些;另一个微信号是公众号的粉丝加我的好友,通过我的文章被吸引过来,抱着学习交流的初衷,还有更多是我在400多个微信群里陆续加的好友。

总体来看,这些好友非富即贵,使得我发朋友圈在内容“战战兢兢”,更别说广告了……

虽然感觉有一种势利的气息扑面而来,但是,作为一个普通个人,确确实实投不了20W一次的朋友圈官方广告,又想在自己的朋友圈做广告,怎样做才不会被拉黑呢?

通过长达三年的实践和观察,以下十种姿势,请切记对号入座!

第一种姿势:把创业当“呼吸吃饭一样”的创业达人

大众创业、万众创新可是国家战略,我还将创业定义为“像呼吸吃饭一样”。所以无论你是兼职运营公众号、还是在大街上派传单的兼职大学生、抑或是代理分销商品想通过朋友圈卖货、高大上组建明星团队融资创新模式创业等等。在朋友圈发广告可千万不要只是单纯要别人关注你的公众号二维码或者刷屏要别人代理或买你的产品,正确的姿势应该是:

▷ 为了通过自媒体创业成为一名知名的自媒体人,大家帮我想想公众号叫什么名字呗?

▷ 作为一名在校创业的90后大学生,O2O的地推真的好辛苦,不过也很有成就感,今天又有50人扫码下载我们公司的APP了,想知道我是怎么做到的么?(好友们纷纷讨教的时候顺便把APP发给他们下载,佣金不就是轻松入袋了嘛)

▷ 研发真的很不容易,总公司的研发人员已经三个月不眠不休,研发出来这款新品我居然不舍得用,大家出出主意,用还是不用呢?(互动过程新品名称和介绍顺势而出,发展代理商也是自然而然)

▷ 这个月已经有20个投资人打电话过来要投资我们,哪有时间见他们啊,产品的优化和改进才是最重要的工作,不然那100多万用户还不得和我急啊!好了,和产品和技术团队开会了,大家记得创业要准时吃饭哦。(投资人心动难耐,甚至冲动投资成为可能;其次好奇害死猫,给好奇者们一个下载你们公司APP的机会吧)

作为他们的微信好友,看到这样的朋友圈广告,你忍心拉黑他们嘛?我忍了好几次,都下不了手啊!

第二种姿势:时时刻刻街拍中的“美白甜”晒照

现在的手机为什么都在强调拍照能力强,着实是因为在朋友圈通过“自拍晒照”发广告的群众基础之大让众厂家纷涌而至。

▷ “大家觉得我的仰角15度好看,还是45度好看?我觉得其实都不好看,知道为什么我这么说吗?”(再次好奇害死猫,让想变得更漂亮的好友都换成你分销的玉米美颜手机吧)

▷ “我和闺蜜,如果选一个做你女朋友,你会选哪个?这是我闺蜜微信号:XXXXX”(她的闺蜜其实是微信机器人号,朋友圈都是各种赤裸裸的广告)

▷ “腿怎么又变粗了,苦恼”(在美腿上放着一张放着二维码下载APP的广告宣传单张)

…………

作为他们的微信好友,看到这样的朋友圈美女图片,你忍心拉黑他们嘛?我忍了好几次,都下不了手啊!

第三种姿势:有深度有厚度有长度…

作为没文化的广东人,只身一人来到北京求学求认识文化人,如果当年有朋友圈,我需要付出这么大代价么?

▷ “知名学者苏格拉底说过:人的嘴巴除了吃饭、说话之外,还可以用来呼吸。至雾霾天!”

▷ “著名哲学家黑格尔说过:存在就是合理!合理就要接受,谁说国学已落后!?”

▷ “刘慈溪获得“雨果奖”绝非偶然,据说雨果也是科幻迷,我是在北大国学班听中石化的同学聊起这事才知道这个秘密的,有这样博学的同学真幸运!”

(然后在评论互动过程中居然招收了好几个想学国学课程的学员,看来代理的带着北大名头的培训班要再找他们谈谈提高课程提成才行)

作为他们的微信好友,看到这样的朋友圈广告,你忍心拉黑他们嘛?我忍了好几次,都下不了手啊!

第四种姿势:吃货拉仇恨

农特微商那个火啊,技术宅加入了、物流自媒体人加入了、杀猪种菜的农民加入了、大学生加入了、各大公司加入了、投资人加入了……竞争空前,争夺好友们在朋友圈的注意力变得越发艰难,怎么办?

▷ “作为城里长大的孩子,从没走过这么远的山路,不过发现值了!能吃到这么好吃的苹果,还因为运动量大晚上还能睡个好觉。”

▷ “从小是叔叔带大的,叔叔辛苦了大半辈子了,每次回家他都会带我到他的茶庄看看,我是技术出身,不知道能为他做些什么,让我很苦恼!”

▷ “他们说大学生创业是因为不能就业,我就是拿了腾讯的OFFER,可是宁可学我爸当年响应党和国家的号召到新疆吃这些好吃的水果,90后做自己,就喜欢你们看不惯又灭不掉我的样子,哈哈……”

▷ “晚上是不是和我一样睡不着,还好我买了不少零食,一个人吃不完,要不要过来一起吃?”

▷ “公司搬家了,加班到现在真讨厌,附近连吃宵夜的地方都没有,还好有新疆原产的补脑核桃,还有好友从国外寄给我的澳洲进口牛奶,吃完感觉就像充满电一样!”

这些朋友圈内容都是晚上12点以后发,作为经常一点钟睡觉的我,作为他们的微信好友,看到这样的朋友圈美食及励志内容,你忍心拉黑他们嘛?我忍了好几次,都下不了手啊!

第五种姿势:不归家游子

到国外旅游去真的是越来越方便了,加上旅行社O2O和旅游平台的兴起,如何占领朋友圈就全靠分销商们在朋友圈的战斗了,于是:

▷ “日本樱花都看腻了,还有什么花好看的呢?求建议……”

▷ “在澳大利亚真的可以和袋鼠打拳击,你们觉得我们谁会赢”

▷ “北京的好友们,赶紧休假来欧洲吧,随便找个角落呆着都比北京强吧。我现在就在XXX角落里准备看晚霞呢!”

中秋他们一家人铁定在国外团圆、过年一定在唐人街庆祝、端午教老外怎么吃棕子,作为只去过一趟硅谷的我,作为他们的微信好友,在奇怪为什么他们不在国外定居的同时,你忍心拉黑他们嘛?我忍了好几次,都下不了手啊!

第六种姿势:装可怜

今天被吊灯落下的小石子砸出了一个包、明天不小心撞到路灯脚肿了、后天差点遇上车祸、大后天要赶回去因为家人疑似得了怪病……总之看完这些好友的朋友圈,我觉得世界如此凶险,生命如此脆弱。于是在关心他们的同时开始咨询买什么保险合适,作为他们的微信好友,别说拉黑他们,我要多些时间关爱他们才行……

第七种姿势:追逐热点(哪儿热去哪儿…)

主要看气质、冰桶大赛、雾霾成因、芈月传……

看这些好友的朋友圈才能赶得上时代,才不会和他们没有共同语言,别说拉黑他们,在他们面前直觉得自己特别OUT了!

第八种姿势:阅读狂

一天看20篇文章那是因为TA太忙了,40篇表示TA工作和生活比较平衡,100篇以上才是比较闲。转发的文章涵盖:互联网+XXXX到经济大形势、股市变动分析、学区房为什么这么贵?、众筹的不是钱是筹对人、天使看人A轮看模式B轮看规模C轮看利润D轮看XXX、风水对住别墅的成功人士的影响、不要整天思考人生……

对于这样的阅读狂,我除了敬佩之外,还不敢过多和他们交流,怕暴露自己的才疏学浅,至于拉黑他们?你开什么玩笑,人生能交几个这样的朋友?要珍惜、要珍惜……

(点开每篇文章会发现三分之二的内容居然是报名付费参加各种会或者买各种大师的培训课程,如果不去,那你基本就没有明天了!)

第九种姿势:做一个爱心公益天使

▷ TA在腾讯公益XXX项目捐款20元、在网易公益XXX项目捐款100元、在百度公益XXX项目捐款30元……

▷ 出席XXX公益项目答谢会、XXX公益项目受赠者见面会……

自从郭美美事件之后,公益事业在中国得大了空前广泛的发展,当看到一个好友都是这样的信息时,不要说拉黑TA,很多人的羞愧之心已经无法让言语形容,当TA发来一个不知名网站的公益捐款项目里,许多人都会毫不犹豫地准备付款变身有爱心的公益人士吧!

第十种姿势:秀知识有文化

“刚才有九年前的同事说找我学习,我问学习什么?她说学习:自我包装,我回答:不会!她说学习:吹牛和忽悠,我羞愧滴回答:也不会,而且在北京呆久了更加不敢!然后她问我会什么?我发了之前写的这篇总结文章,总结了我学会的和在学的和想学的内容……”

后面附上一篇《我似乎什么都能学会,但却没学会关心人》的文章,引来点赞无数,我真心抑制不了这种“秀知识有文化”的朋友圈广告方式,不过要是老这样,估计我会忍不住把自己拉黑的,你们不要拉着我!

咳咳,现在到了严肃学习时间!

在朋友圈做广告确实很有效,要不然也不会20W的报价后面排着队的公司开始频繁投放朋友圈广告。作为个人做到以下五点,无论是卖产品还是卖服务都或多或少会得到收获:

1、个人生活

让好友们了解你正常的生活即可,如果你的产品和服务够用心做好,你自己的生活里一定会出现,如果连你自己都不用的产品或不用心做的服务,让好友接受是不是有点说不过去啊?(注意隐私)

2、互动问答

好友不是用来接受你强加的观点、产品或服务的,而是用来交流的,那么不要整天只顾着秀专业、秀颜值、秀产品,多提出思考不明白的问题,促进互动引发交流。

3、正能量

阳光、自信、自主等优点的人比起埋怨吐槽的人更受欢迎,把你解决问题的方法总结出来发朋友圈,让好友看到一个正能量的好友吧。

4、求助和乐于助人

好友是被需要的,所以有求于人不防发个朋友圈,得到帮助是件让人变得自信的好途径;看到好友发朋友圈需要帮助,力所能及能帮就帮,作个热心的人就是个幸福的人。

5、做正常的事

“骗子太多傻子不够用了”想要说明的是大家智商都差不多,与其费劲心思琢磨怎么讨巧,不如做回正常的人做些正常的事,一天看3、5篇文章比较正常、一天推销1、2次自己的产品比较正常、作为学生学习更多知识比较正常、创业没人投资没用户比较正常、一年出国3、4次比较正常、关注2、3次热点比较正常……(极个别“非正常”好友请忽略本条)

近4000字的文章你都看完了,作为我的好友是正常的,如果把这篇文章转发到朋友圈和发到群里测试会不会被拉黑,那就更正常了!

现在我和一群资深的自媒体人(目前有葛甲、马继华、尚吉刚三位老师)创建了“自媒体研习社”,通过微信群长期在线提问讨论、研究、指导的交流和学习方式,共同提高想通过文章、语音、视频、图片等内容形式在公众号、朋友圈、微信群、其它网站或APP以自媒体人方式获得粉丝和用户,用以销售产品或服务的朋友。

2015-12-15

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

写这篇文章源于我朋友圈一个做自媒体的女性好友,在12月10日早上10点29分她发了一条大概意思就是买了京东的花王纸尿裤导致小孩红屁股的问题越来越严重,换了别的纸尿裤红屁股才慢慢好了,然后质疑京东居然婴幼儿产品都卖假货……随后作为自媒体人的她还写了一篇长文章痛诉这件事。

在表示同情的时候我回想起自己两个女儿用纸尿裤的经历,由于我们一直在沃尔玛买纸尿裤,但是也一样发生了用“帮宝适”红屁股的事情,后来换了“好奇”的纸尿裤红屁股才好了,整个过程和这位微信的女性好友几乎是一模一样的。可是结果大不同,一是同样作为自媒体人,发生这样的事情我并没有质疑沃尔玛卖假货;二是更不会写文章来痛诉沃尔玛和帮宝适!

为什么一样的事情,在不同的购买渠道结果反差这么大?这个引发了我的思考,根据这个事件把这个思考写下来,供好友们一起讨论和思考。

中国有句古话:城门失火殃及池鱼。意思不需要我多说,这句话如果放在整个线上的电商行业的话,作为市值2000多亿美金的阿里无疑就是我们说所的“城门”,至于失火大家应该都知道就是阿里旗下客观存在着十几年的假货问题,因为这个主要问题双11阿里取得日近千亿的销售,可是股市反应不升反降(当然还有其它原因)。阿里确实带动了中国电商行业的快速发展,功不掩过,对于假货问题使得消费者只要是线上购买的产品一出现问题第一反应多数情况下就是“我买到假货了”!

有时我也在想,如果这样思考会不会跑偏了,那么京东的努力有没有可能在电商领域让假货消失,重建新商业文明?(这个本来是马云的思想,目前来看由阿里来完成是希望不大了)

这种消费主权不是简单地维权,而是消费者主动意识和权利的结合,也就是多学习消费知识。包括各种品牌的发展历史、价值观、定位、用的材质、运输配送等,像刚才说到的纸尿裤属于亲密接触皮肤型产品,确实会出现不同的品牌适用性问题,起码我和那个女性好友就都遇到一样的问题。

现在京东的APP有个“购物圈”,在上面可以看到晒单和任何商品购买的售前、售中、售后遇到的各种问题,我现在经常在这样看购买过想要购买的产品和品牌的相关信息,有助于更好地获得消费知识和解决问题。

而维权则不是自己先做先入为主的臆测和判定,这样对平台和品牌都有伤害,例如这次事件,在我看来最终基本上和假货没太大关系。就像我女儿用了帮宝适会红屁股但好奇不会,一些女生用XXX品牌化妆品会过敏用XXX品牌不会一样……

阿里让假货成为常态,所以我们才会选择到京东,我们清楚在淘宝买到假货的几率太大了。信任京东是京东本身坚持自营及自营标准、坚持正品和低价的努力,作为普通消费者的支持是这种努力和坚持的实实在在的体现。当然,使用购买的产品出现问题,我这位女性好友会激动会气愤的核心原因也是基于对京东的信任,正所谓爱之切。

千万不要因阿里对电商行业的伤害波及到所有企业,这样显然不公平!毕竟阿里也在反思如何避免假货,虽然它的完全开放体系看似无解,可如果能够更多借鉴和学习京东、沃尔玛们的自营体系和标准,或许也有机会。

新媒体、自媒体也要找回底线和节操,学习传统媒体的优点和有态度、认真。作为被定义而成的没有传统媒体从业背景的自媒体人,和传统媒体及自媒体人接触得越多,越清醒地知道,面对商业社会发生的各种事件,要有自己的观点,更需要独立思考,强化责任心。

文章开头所说的事件,该女性朋友不仅是一位妈妈,更是一位较为知名的自媒体人。在写文章声讨京东时,是不是需要先在医疗机构和检测机构这样相对权威的检测下再做定论,最不济也是专业人士的判断下,才确定是否是假货引起,还是因为宝宝皮肤对于该品牌产品不适应引起或者其它原因。否则轻率地得出这样的结论并且声讨,京东觉得不解、花王品牌觉得委屈、其它消费者受影响。这样对打击假货不力,对维权不利,对促进行业的发展也同样起不到更好的作用。

既然城门(阿里)放任假货的做法已经让池鱼受到影响,作为京东也自不必再做池鱼,继续坚守自己正品低价的信念,跃而起为“城门”即可。多次的京东假货事件,最终的结果还真不是假货问题,这也证实自营模式及以自营模式建立起来的标准,能够有效规范开放平台的假货硬伤,而且像花王这样的品牌也越来越多愿意使用京东的自营标准来规范自身和线上、线下渠道,之所以对这个事件做这样的思考,是我坚信电商行业第一阶段的阿里时代终就过去,造成的伤害确实让许多垂直电商倒下,甚至出现“电商骗局论”!

电商行业的第二阶段以京东为代表的时代已经来临,除了京东之外,还有许多垂直电商崛起,新技术手段在源产地追溯、品牌商直接沟通、线上线下融合、严格的随时监控的仓储配送管理等等都让假货无所遁形!

2015-12-14

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

写这篇文章源于我朋友圈一个做自媒体的女性好友,在12月10日早上10点29分她发了一条大概意思就是买了京东的花王纸尿裤导致小孩红屁股的问题越来越严重,换了别的纸尿裤红屁股才慢慢好了,然后质疑京东居然婴幼儿产品都卖假货……随后作为自媒体人的她还写了一篇长文章痛诉这件事。

在表示同情的时候我回想起自己两个女儿用纸尿裤的经历,由于我们一直在沃尔玛买纸尿裤,但是也一样发生了用“帮宝适”红屁股的事情,后来换了“好奇”的纸尿裤红屁股才好了,整个过程和这位微信的女性好友几乎是一模一样的。可是结果大不同,一是同样作为自媒体人,发生这样的事情我并没有质疑沃尔玛卖假货;二是更不会写文章来痛诉沃尔玛和帮宝适!

为什么一样的事情,在不同的购买渠道结果反差这么大?这个引发了我的思考,根据这个事件把这个思考写下来,供好友们一起讨论和思考。

中国有句古话:城门失火殃及池鱼。意思不需要我多说,这句话如果放在整个线上的电商行业的话,作为市值2000多亿美金的阿里无疑就是我们说所的“城门”,至于失火大家应该都知道就是阿里旗下客观存在着十几年的假货问题,因为这个主要问题双11阿里取得日近千亿的销售,可是股市反应不升反降(当然还有其它原因)。阿里确实带动了中国电商行业的快速发展,功不掩过,对于假货问题使得消费者只要是线上购买的产品一出现问题第一反应多数情况下就是“我买到假货了”!

有时我也在想,如果这样思考会不会跑偏了,那么京东的努力有没有可能在电商领域让假货消失,重建新商业文明?(这个本来是马云的思想,目前来看由阿里来完成是希望不大了)

这种消费主权不是简单地维权,而是消费者主动意识和权利的结合,也就是多学习消费知识。包括各种品牌的发展历史、价值观、定位、用的材质、运输配送等,像刚才说到的纸尿裤属于亲密接触皮肤型产品,确实会出现不同的品牌适用性问题,起码我和那个女性好友就都遇到一样的问题。

现在京东的APP有个“购物圈”,在上面可以看到晒单和任何商品购买的售前、售中、售后遇到的各种问题,我现在经常在这样看购买过想要购买的产品和品牌的相关信息,有助于更好地获得消费知识和解决问题。

而维权则不是自己先做先入为主的臆测和判定,这样对平台和品牌都有伤害,例如这次事件,在我看来最终基本上和假货没太大关系。就像我女儿用了帮宝适会红屁股但好奇不会,一些女生用XXX品牌化妆品会过敏用XXX品牌不会一样……

阿里让假货成为常态,所以我们才会选择到京东,我们清楚在淘宝买到假货的几率太大了。信任京东是京东本身坚持自营及自营标准、坚持正品和低价的努力,作为普通消费者的支持是这种努力和坚持的实实在在的体现。当然,使用购买的产品出现问题,我这位女性好友会激动会气愤的核心原因也是基于对京东的信任,正所谓爱之切。

千万不要因阿里对电商行业的伤害波及到所有企业,这样显然不公平!毕竟阿里也在反思如何避免假货,虽然它的完全开放体系看似无解,可如果能够更多借鉴和学习京东、沃尔玛们的自营体系和标准,或许也有机会。

新媒体、自媒体也要找回底线和节操,学习传统媒体的优点和有态度、认真。作为被定义而成的没有传统媒体从业背景的自媒体人,和传统媒体及自媒体人接触得越多,越清醒地知道,面对商业社会发生的各种事件,要有自己的观点,更需要独立思考,强化责任心。

文章开头所说的事件,该女性朋友不仅是一位妈妈,更是一位较为知名的自媒体人。在写文章声讨京东时,是不是需要先在医疗机构和检测机构这样相对权威的检测下再做定论,最不济也是专业人士的判断下,才确定是否是假货引起,还是因为宝宝皮肤对于该品牌产品不适应引起或者其它原因。否则轻率地得出这样的结论并且声讨,京东觉得不解、花王品牌觉得委屈、其它消费者受影响。这样对打击假货不力,对维权不利,对促进行业的发展也同样起不到更好的作用。

既然城门(阿里)放任假货的做法已经让池鱼受到影响,作为京东也自不必再做池鱼,继续坚守自己正品低价的信念,跃而起为“城门”即可。多次的京东假货事件,最终的结果还真不是假货问题,这也证实自营模式及以自营模式建立起来的标准,能够有效规范开放平台的假货硬伤,而且像花王这样的品牌也越来越多愿意使用京东的自营标准来规范自身和线上、线下渠道,之所以对这个事件做这样的思考,是我坚信电商行业第一阶段的阿里时代终就过去,造成的伤害确实让许多垂直电商倒下,甚至出现“电商骗局论”!

电商行业的第二阶段以京东为代表的时代已经来临,除了京东之外,还有许多垂直电商崛起,新技术手段在源产地追溯、品牌商直接沟通、线上线下融合、严格的随时监控的仓储配送管理等等都让假货无所遁形!

文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

12月第一周刷屏朋友圈榜首的莫过于视频网站——爱奇艺付费会员破千万!这缘于12月3日的消息:爱奇艺高级副总裁杨向华参加在上海国际会议中心召开的“NAB Show-GIX首届全球融媒体创新峰会”时宣布,爱奇艺VIP会员数已于12月1日正式突破1000万,同时他表示,“爱奇艺的目标是在未来的一个比较短的时间内把爱奇艺里面10%左右的用户转化为付费会员,爱奇艺一个月访问数六个亿,10%大概接近六千万。”同时,爱奇艺创始人、CEO龚宇在成都参加中国网络视听大会时,也宣布了爱奇艺VIP会员数已突破1000万的消息。

记得11月中旬接受上海一财广播电台的访谈就谈到视频付费的话题,我们讨论的是付费方式会不会成为常态,改变视频网站的盈利增长点。我的观点趋于保守,作为70后一直享受着网上视频一直都是免费,一下子要我接受收费难度还比较大。

但是从爱奇艺的数据表现来看,对于付费的接受度也确实不能算很高,千万会员听起来很多,可是相比6个亿的占比来说,还不到2%。哪怕到了10%的目标,占比仍然不大;不过虽然占比小,可是收入和后续的影响却不小,一个月1000万付费会员每个月20元,一个月的收入就是2个亿,一年24亿。

对于每年疯狂烧钱盈利模式较为单一(广告费为主)的视频网站来说,不可否认这绝对是一个历史性的突破,甚至有人提出“视频网站即将告别免费时代”的大胆猜想!

我则关注这样的事件背后可能引发的战略性的影响,例如视频电商是否会借此创新发展起来。要知道这个在淘宝、B2C和优酷都有过努力,最终却无疾而终,研究视频网站发展电商业务失败的原因有几个,但核心的原因还是因为会员没有注册和付费的习惯:这个是主因之一,看视频无论在传统的电视台时代还是在网络视频时代,不要说付费习惯了,连注册习惯都没有。这个原因和百度做电商、QQ做电商没有取得成效都是一样的。

为什么PC时代的网络视频付费会员没有发展起来,到了移动时代网络反而获得了巨大的发展呢?

这个原因经历过PC时代网络视频野蛮发展期的都应该清楚,那就是国家对网络视频发展的宽松态度,使得创办一个视频网站门槛很低,而且盗版猖獗。这种环境下就算是支付宝这样的第三方工具发展起来,视频网站想要收费也是极难的。

随着国家意识到这个严重的问题以及出于知识产权保护,开始在网上打击盗版视频网站并且所有经营视频网站的都需要获得牌照,PC时代的网络视频逐渐在2011年至2013年得到规范,可是推动付费会员仍然道路坎坷。

随着优酷土豆的上市和合并,腾讯视频、百度爱奇艺、搜狐视频得到大力投入,并且通过差异化进行竞争发展,大量购买正版视频和自制剧。

这些努力给后来移动终端更容易随时随地看视频打下良好的付费内容基础,爱奇艺通过《盗墓笔记》的版权购买收获了200多万的付费会员,这个事件标志着这个付费模式可复制,于是付费会员发展兴起。

付费会员有两个重要的特点:

1、忠诚:由于付费了,切换其它平台的可能性变得极低,自然忠诚度大大提升。

2、信任:付费自然是基于信任,那么平台在出现其它付费服务或产品这些付费会员敢于尝试。

这样分析下来,爱奇艺后续拓展付费会员的更多增值服务成为可能,但是又不太可能出现过多的付费服务,而是应该在付费的基础上提供更多会员增值服务来提升付费会员的价值,从而发展更多付费会员。

这样视频电商成为付费会员的增值服务之一将成为可能。例如付费会员可以第一时间购买到首发新品、享受其它网站和免费会员享受不到的折扣、获得免费体验的赠品等等。至于电商形式还可以通过视频直播的方式进行商品的展示和讲解、通过弹幕交流第一时间获得商品的反馈,然后通过手机支付进行购买。

相信这样的创新形式在PC时代的网络视频尝试在移动互联网时代即将在付费会员的基础上得到新的发展,迎来新的网购方式,开启新的电商时代。